募集要項
- 募集背景
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STUDIOはコミュニティタッチおよびロータッチなカスタマーサクセスに加えて、特にエンタープライズの顧客セグメントに対してはハイタッチなコミュニケーションを行っており、ハイブリッドなサクセスの実践を試みています。
現状カスタマーサクセスはセールスやカスタマーサポートが領域横断で対応していますが、顧客のマーケティング部門やデザイン部門と関係構築し、事業成長への貢献を最大目的に、社内での利用促進に向けたオンボーディング計画、運用設計、展開計画の立案をサポートし、中長期で伴走しながらSTUDIO価値の最大化に責任を持っていただきます。
Enterprise Groupは拡大予定のため、今後、適性に応じてさまざまなロールにチャレンジいただくことも可能です。
課題や価値の創出から顧客の変革まで、高い顧客理解、プロダクト理解、責任感を持って一緒に事業を成長できる仲間を歓迎します。
- 仕事内容
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エンタープライズ顧客のWeb制作運用体験を変革し、事業成長まで伴走できるカスタマーサクセスマネジャー<一緒に働く採用オーナー>
▼菊地 史登 / Enterprise Group 責任者
大手IT企業にて5年弱システムエンジニアを、その後大手ソフトウェア企業にてWebCMSの導入コンサルタントおよびセールスエンジニアを経験。SNSにて同社を知ったことをきっかけに、2023年8月にジョイン。
Enterprise Groupの責任者として顧客折衝から導入後の支援まで一気通貫で対応。
<配属組織>
▼Enterprise Group
ミッション：エンタープライズ顧客へのサービス提供とその後の活用支援まで横断的に伴走する役割を担う
チーム構成：2名
<業務>
- 主に上場企業や従業員規模500人以上の大企業の顧客を担当
- マーケティング部門・デザイン部門・IT部門との関係構築、プロダクト導入～チェンジマネジメント～活用促進の計画立案と実行
- 主に顧客のビジネス部門との定例会議、四半期のヘルスチェックを含む戦略的なレビュー実施によるリテンション率の向上
- 解約リスクやヘルススコアを管理し、リスク低減の施策を積極的に実施
- セールス、ソリューションアーキテクト、テクニカルサポート、プロダクトマネジャーなど必要なステークホルダーと部門およびグループ横断的に協業し、顧客の直面する課題を解決
- 顧客からの機能要望や不具合をプロダクトチームにフィードバック
- 応募資格
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- 必須
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下記、いずれかの経験をお持ちの方
- 3年以上のエンタープライズ領域でのアカウントマネジメントまたはクラアントワークの経験（SaaS領域やコンサルティング業界が理想）
- Web制作やWebマーケティングの経験（自社・クライアントワーク問わず）
- 歓迎
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- 一般的なカスタマーサクセスの指標や方法論の理解（LTV、NRR、NPS、CSATなど）
- ハイタッチなカスタマーサクセスの運用を一から立ち上げた経験
- コンサルティングなどプロフェッショナルサービスとして顧客に従事した経験
- 高い論理構築力と細部へのこだわり、文書および口頭でのコミュニケーション能力
- 技術・マーケティングトレンドへの強い関心と情報収集能力
- 計画への高いコミットメント、遂行力
- フィットする人物像
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- プロダクトを自ら触ることが好きな方
- 潜在的・顕在的なユースケースを定義し、顧客課題に対してバリューセリングができる方
- 要件をヒアリングするだけではなく、あるべき方向性を自分で考え、顧客に提案できる積極性かつ論理的思考力のある方
- 複雑な状況でも顧客を誘導できる忍耐力のある方
- 計画を継続的に実行できる責任感の強い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 北海道 / 青森県 / 岩手県 / 宮城県 / 秋田県 / 山形県 / 福島県 / 茨城県 / 栃木県 / 群馬県 / 埼玉県 / 千葉県 / 東京都 / 神奈川県 / 山梨県 / 富山県 / 石川県 / 福井県 / 新潟県 / 長野県 / 愛知県 / 静岡県 / 岐阜県 / 三重県 / 大阪府 / 京都府 / 兵庫県 / 滋賀県 / 奈良県 / 和歌山県 / 広島県 / 岡山県 / 鳥取県 / 島根県 / 山口県 / 徳島県 / 香川県 / 愛媛県 / 高知県 / 福岡県 / 熊本県 / 佐賀県 / 長崎県 / 大分県 / 宮崎県 / 鹿児島県 / 沖縄県
- 勤務時間
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フレックスタイム制：1日の標準労働時間8時間
（コアタイム10:30～15:00）
- 年収・給与
- 月給60万円～75万円 ※720万円 ～ 900万円
- 待遇・福利厚生
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- 交通費支給（月上限2万円）
- 副業可
- 必要機材購入サポート ※入社時に仕事に必要な機器などを一定額まで購入可能
- PC定期アップデート（2年に1回）
- STUDIOクーポン（在籍中は1プロジェクト永年無償）
- 健康診断（1.5万円まで無料）
- 社会保険完備
- 休日休暇
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- 週休2日制＋祝日
- 有給休暇 ※入社時10日付与
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 慶弔休暇
- 選考プロセス
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カジュアル面談：Enterprise Group リーダー or 人事
１次選考：Enterprise Group リーダー
２次選考：管掌役員+Enterprise Group リーダー+現場メンバー
最終選考：管掌役員
※上記をベースに選考回数は変動する可能性アリ
※すべてのステップはオンライン予定
※カジュアル面談は希望に応じて実施
※2次選考は課題/トライアルを予定
