募集要項
- 仕事内容
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同社は、日本初となる健康管理用のスマートリング（指輪型IoTデバイス）を自社開発・販売しています。創業3年目で年間売上約5億円と急成長しています。
■主要製品
装着感の良さとバイタル測定精度が高い究極のウェアラブルデバイスです。
・世界最小サイズを実現
・睡眠時や入浴時など日常のあらゆるシーンで装着可能
・心身の健康状態を24時間365日モニタリング
といった特徴があります。
今後はモバイル/Webアプリケーションの開発に注力し、データ収集・解析技術の向上を含む、サービスの高度化を図ります。
■本ポジションのMISSION
1）お問い合わせへの迅速対応
・アプリなどに関する様々なお問い合わせに対して、迅速かつ丁寧な対応を行うことで、ユーザーの健康管理をサポートすることに貢献していただきます。
2）顧客フィードバックを通じた品質向上や機能開発推進
・FAQやオンラインヘルプの改善・顧客からいただいたフィードバックを製品開発チームに情報を提供することで、品質向上と新機能開発の推進を期待しております。
【具体的な業務内容】
以下のような業務が一例です。適性を鑑みながらお任せする業務を決定しております。
・顧客からの問い合わせ対応（メール、SNS、電話等）
・製品やアプリの使用方法、機能、配送状況に関する顧客サポート
・顧客のフィードバックを製品開発チームに連携し、製品改善に向けた提案の促進
・FAQやオンラインヘルプドキュメントの作成および更新
・クレーム対応および顧客満足度の向上策の提案と実施
- 応募資格
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- 必須
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・toC向けカスタマーサポートのご経験（期間・業種不問）
・電子メールを利用したお問い合わせ対応のご経験（2年以上）
・クレーム/エスカレーション対応のご経験
・ExcelやWordを使用した事務作業のご経験
- 歓迎
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・テクニカルサポートのご経験
・ベンチャー企業での就業経験
・健康管理機器やウェアラブルデバイスのカスタマーサポート経験
・ZENDesk(toCのチャットツール)を利用したカスタマーサポート経験
- フィットする人物像
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・自身の学習や困難な課題に挑戦することを楽しめる方
・スタートアップという変化の早い環境でも柔軟に対応できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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神奈川県横浜市
喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり
転勤：無
- 勤務時間
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フレックスタイム制：始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねる
・フレキシブルタイム 始業 6:00~10:00 / 終業 15:00~19:00
・コアタイム 10:00~15:00
- 年収・給与
- 450万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・健康保険、厚生年金、雇用保険
・交通費支給（全額支給）
・フレックス（コアタイムあり）
・服装自由
・結婚祝い
・出産祝い 等
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土・日）
・国民の祝日
・年末年始
・リフレッシュ休暇
※年間3日間付与／連続する3日間の休暇が取得できます
