募集要項
- 仕事内容
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顧客満足度向上の為、すべての顧客を対象としたカスタマーケア/クレーム管理プロセスとそのサブプロセスの設計、実装を行って頂きます。主要な顧客ケアプロセスの重要業績評価指標の定義
製品、サービスの品質、コストを測定するための指標 (KPI) を定義、当グループ目標値の遵守するためにグループ全体の対策を調整
製造物責任に関連した包括的なリスク評価と、各ステークホルダーと連携して、補償またはリコールの意思決定が容易なテンプレート作成
顧客との交渉やステークホルダーとの連携を含む、補償およびリコールの計画、調整、管理
すべての製品の包括的な顧客レポートの調整および分析・契約/顧客の購入条件に基づいて補償条件を定義および交渉
既存の契約/合意に基づいて補償の全費用を決済するための意思決定
想定されるリスクを考慮し引当金を計画
寄せられた顧客からの苦情や実施された製品レビューに基づいて体系的な改善策を調整、開始された対策の有効性を実証
補償と賠償請求に関するサプライヤー契約のレビューに参加
顧客からのフィードバックをもとに継続的に顧客データの調査
- 応募資格
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- 必須
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自動車業界で品質管理のご経験ある方
交渉が可能なレベルの英語力及び日本語力
Japanese: Fluent – Native level (Equivalent to JLPT N1)
- 歓迎
- マネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 埼玉県＊業務に支障がない前提でリモート可
- 勤務時間
- フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00）
- 年収・給与
- 想定年収：600万円～1200万円程度（応相談）※ご経験・スキルに応じて検討します。
- 待遇・福利厚生
- 社会保険完備、通勤手当、退職金制度、定年再雇用制度、財形貯蓄制度、カウンセリングルーム（看護師常駐）、社員食堂、売店あり／食事補助、フレックスタイム制（コアタイム：10:00～15:00）、業務に支障がない前提でリモート可 など
- 休日休暇
- 完全週休二日制（土曜、日曜、祝日）、年末年始休暇、年次有給休暇、ゴールデンウィーク、夏季休暇 など
