募集要項
- 仕事内容
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■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務管理者（SV※次期PM候補）ポジションの求人です。
既存のBPO業務の管理者業務並びに、課題解決のため施策の検討・実施、新規プロジェクト開始時のプロジェクトの立上げ等を行います。
■業務内容
・プロジェクトの業務管理（KPI管理や進捗管理、マニュアルや手順書の作成）
・クライアントへの業務報告（日報・月報の作成）
・要員管理（業務指導、残業管理）
・課題の発見、抽出、解決施策運用、及び進捗確認等
・業務の自動化・効率化の施策の立案/実装等
・新規案件の提案、商談への参加等
・新規業務の立上・構築等
・管理者/管理者候補の育成等
・予算管理と、予算達成に向けた取り組み等
■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します
■東京コンタクトセンターSVの魅力
・1チームの責任者として、目標・進捗・数値管理や、達成に向けた業務改善をお任せするため、マネジメントスキルを身に付けることができます
・クライアントやステークホルダーとやり取りを行い、業務調整や折衝・交渉をお任せするため調整力や交渉力を身に付けることができます
・AIやRPAツール等の研修や導入実践を経てITスキルを養うことができます
・社会へ直接貢献できると実感できる業務が多く、社会貢献・顧客貢献をされたい方には特にやりがいを感じられます。
- 応募資格
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- 必須
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・KPI管理やタスクマネジメントを通じてプロジェクトの品質維持・向上した経験がある方
・顧客向けの報告資料をPowerPointを用いて作成経験がある方
- 雇用形態
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正社員
- 勤務地
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東京23区、埼玉(与野)等
就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
- 勤務時間
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■始業および終業の時刻：9:00-18:00
※配属先プロジェクト・シフトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有
※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無
- 年収・給与
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想定年収：450万円～616万円
▼詳細
月給：255,000円～336,000円
固定残業制：無
※残業代は別途全額支給。（平均20時間／月）
※但し一定グレード以上のリーダーは固定残業適用あり。
賞与：年2回
給与改定：年2回
裁量労働制有無：無し
※ご経験、スキル、職務内容によって考慮させていただきます
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■資格手当
■財形貯蓄
■健康保険組合（関東ITソフトウェア保険組合）
■確定拠出年金制度
■団体長期障害所得補償保険（全社員加入）
■法人向け福利厚生クラブ会員
■受動喫煙防止対策：あり（屋内に喫煙可能室設置）
- 休日休暇
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年間休日：125日
■週休2日制、祝日
■GW
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前・産後、育児休暇（育休取得後の復帰率：96％）
■特別休暇
■年次有給休暇
- 選考プロセス
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面接回数：2回
書類選考 ▶ 1次：人事担当もしくは現場マネジャー ▶ 最終：部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。
