募集要項
- 募集背景
- 創業100周年に向けてスタッフの充実を目指しています！今後、より組織を強化し事業を拡大していくために、向上心を持った新たな仲間を募集しています。
- 仕事内容
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スーパーマーケット成城石井のお客様相談室長を担って頂きます。スーパーマーケット成城石井のお客様相談室の運営、管理をお願いいたします。
お持ちの知見・経験を弊社のお客様対応品質の更なる向上に活かせる、やりがいのある仕事です。
成城石井はお客様を最優先に考え、ご満足いただける商品・接客・売り場つくりを大切にしています。
お客様の声を伺いCS向上に貢献いただけます。
また、CR統括室本部は他部署との関わりも多いため、社内での人間関係の構築をおこなえます。商品やサービスに関しても幅広い知識が求められるため、多様な業務経験を積むことができキャリアの成長にもつながります。
2027年の創業100周年に向けての変革期となります。お客様からのフィードバックを集め、それをもとにサービス改善の提案を行うことで組織の成長に貢献することができるのも大きな魅力です。
【具体的な業務内容】
お客様相談室の管理運営
・オペレーターの管理指導
・エスカレーション対応
・オペレーター教育（応対品質向上）
・リスク管理
・各種研修登壇
・社内他部署とのやり取りあり
【入社後の流れ】
店舗視察、社内ルール・システム習得等のオリエンテーション実施後、実際の業務に就業頂きます。
上長およびオペレータのチーフが適宜フォローしますのでご安心ください。
【★ 食への興味がある人だとなお楽しい！】
商戦期には現場へ応援に行き、品出しなどを手伝いながら食の最新トレンドに触れられる機会もあります。
普段から食に興味がある方は、きっと楽しめるはず！
【組織構成】
正社員３名
パート４名
年齢構成
40代3名
50代3名
60代1名
（変更の範囲）
業務上の必要が生じた場合は会社の定める業務の範囲内で変更となることがあります。
- 応募資格
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- 必須
- コールセンターのマネジメント経験必須
- 歓迎
- 流通業界でのコールセンター業務経験
- フィットする人物像
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【こんな方に向いています】
◎おいしいものが好きで、「食」に興味がある方
◎周りとコミュニケーションを取りながら業務を進めていける方
◎安定企業で腰を据えて働き続けたい方
- 雇用形態
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正社員（期間の定めなし）
試用期間：3ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）
- 勤務地
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神奈川県横浜市西区北幸2-9-30 横浜西口加藤ビル5階
最寄駅 ＪＲ横浜駅から徒歩13分
※原則出社での勤務となります
（変更の範囲）：会社の定める事業所
- 勤務時間
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1ヶ月単位の変形労働時間制
月間労働時間160～176時間
9:00～18:00（休憩時間60分、実働8時間）
- 年収・給与
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想定年収：600万円～750万円（賞与含む）
月給：36万円～45万円（一律支給の各種手当含む）
※残業代別途支給
賞与年2回（6月、12月）
賞与標準5ヶ月（2023年実績、会社業績、個人評価による変動あり）
昇給年1回（6月）
- 待遇・福利厚生
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保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ※厚生年金基金無
その他の福利厚生：従業員割引制度、時短勤務制度、財形貯蓄、共済会、レジャー利用割引
教育制度：海外研修制度、各種検定試験支援、管理職候補者研修、管理職研修他
退職金：確定拠出年金
その他の手当：家族手当（配偶者15,000円、子10,000円）、職務手当、管理職手当、特殊作業手当
- 休日休暇
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年間休日：115日（月間の休日数は8～10日）
原則週休2日制（シフトにより曜日設定）
※年末年始、祝日出勤あり
年次有給休暇：入社6ヶ月後に付与 勤続年数に応じて10～20日
その他の休暇：産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、特別休暇
- 選考プロセス
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筆記試験（SPI）、面接2～3回
※オンライン面接可、但し最終面接は原則対面
