募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための募集です。
- 仕事内容
- 《同社は、CS特化型 AIチャットボットSaaS「KARAKURI」の開発・提供・運営を行っています！》 ◆KARAKURIのサービスをより便利にご活用いただくための支援や、顧客の組織・サービスの成長を実現するカスタマーサクセスマネジメントをお任せします。 ◆主な顧客は、BtoB／BtoCサービスを提供している、従業員数百人以上の規模を持つ企業のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、マーケティング部門になります。 ◆CX Design Groupでは、主に以下業務・体制を通じて「エンタープライズ向けSaaS」の運用ノウハウを提供し、顧客のデジタル化支援を推進しています。 (1)オンボーディング：サービス導入時のお客様に、利用開始～定着していただく支援。 (2)運用コンサルティング：サービス導入後、活用状況の分析や改善提案等を通じたお客様へのデジタル化支援。 (3)スケール型カスタマーサクセス：データを起点とし、人に依存しないアプローチを取り入れたお客様の事業成長を加速するカスタマーサクセスのモデル作り。 ※(1)(2)はお客様向け、(3)は社内の体制強化目線で行っていただきます。 ＜業務詳細＞ 自身が担当する顧客に対して、主に上記業務の＜(2)運用コンサルティング／(3)スケール型カスタマーサクセス＞を中心に従事いただきます。 ・サービス理解、利用促進：顧客に機能を活用してもらうための施策検討・実行。 ・サクセスゴール：中長期的な計画を立て、適切なタイミングでコミュニケーションを取りながら顧客課題の解決に導く運用支援。 ・レポーティング：四半期～年次の定例報告の実施（効果検証と改善策の提案）。 ・テストマーケティング：生成AIや顧客要望をもとにしたプロダクト部門との連携、新プロダクトのPFM（プロダクトマーケットフィット） 【働きがい】セールス、開発、マーケティングなど幅広い部署と連携を行い、裁量を持って顧客の成功をマネジメントできるポジションです。 【将来的に従事する可能性のある仕事内容】 同社業務全般 【所属部署情報】 カスタマーサクセスとしての配属です。 その他、組織詳細は選考過程でお伝えします。
- 応募資格
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- 必須
- 《業界・職種未経験者歓迎◎》 未経験から入社した社員も活躍中です◎教育体制も整っており、安心してお仕事を始めることができます！ ・法人顧客との折衝業務の経験をお持ちの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 勤務地住所：東京都中央区築地2-7-3 CAMEL築地2 5F アクセス：有楽町線「新富町駅」より徒歩2分／日比谷線「築地駅」より徒歩3分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 勤務地変更なし ＜受動喫煙防止策＞ 屋内全面禁煙、屋外に喫煙所を設置
- 勤務時間
- フレックスタイム制 1日の標準労働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 コアタイム: あり11:00～17:00 時間外労働: あり月平均残業時間 20時間※時短勤務もご相談いただけます。
- 年収・給与
- 年収600～800 万円 月給制 基本給371525円 残業代 固定残業代制 固定残業時間: 45時間 固定残業代: 128475円超過分は全額支給 手当: なし 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
- ・エンジニア・デザイナーなど技術職は希望スペックのPCを貸与・オフィスの椅子は『エルゴヒューマン』・全職種 27インチディスプレイの貸与・ドリンク飲み放題（サントリーの無料自販機を設置）・書籍購入制度有り（Slackで希望を書くだけ）・セミナー・勉強会参加費の会社負担（都度相談）・インフルエンザ予防接種の会社負担・懇親会費の会社負担
- 休日休暇
- 【年間休日】120日 【休日内訳】週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇
- 選考プロセス
- 面接2回 ※選考フローは変動する可能性があります。
