募集要項
- 募集背景
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FastLabel社が取り組む事業規模はグローバルで100兆円を超え、これからの世の中を席巻するマーケットです。
対話型言語モデルChatGPTに端を発するGenerative AIの急速な進展により、あらゆる業界においてAIを活用した業務効率化が注目を浴びています。「Software Ate The World, Now AI Is Eating Software」と言われる昨今、これからの10年間であらゆる産業でAI技術が使われ、AIを中心としたユーザー体験を設計することが、企業が世界で勝ち残る上で必要不可欠になります。
FastLabel社は、「AIインフラを創造し、日本を再び『世界レベル』へ」というパーパスを掲げ、2020年1月の創業以来、データ生成、教師データ作成（=アノテーション）、分析、管理を実現する基盤として、『FastLabel』を開発・提供しています。
事業拡大に伴う人員体制の強化のためカスタマーサクセスエンジニアを募集いたします。
- 仕事内容
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カスタマーエンジニアとして顧客からの問い合わせ対応をお任せします。＜入社後にお任せする業務＞
・アノテーション代行サービスのデリバリー支援
・プロジェクトを実施するのに必要なツール開発（Google Colab利用、Python）
・要件に合わせ、プロダクトへの機能追加のディスパッチ
・社内外のユーザーのサポート
・ドキュメントベースでの問い合わせ対応（Slack、Teams、メール）
・問い合わせの対応に必要なプロダクトの機能調査
・要件に合わせ、プロダクトへの機能追加のディスパッチ
＜将来的にお任せする業務＞
上記の業務に加え、将来的には以下の業務にもかかわって頂きたいと考えています。
・アノテーション代行サービスのデリバリー支援
・テクニカルサポート責任者としてのプロジェクト参画
・エンジニア視点でのプロジェクトの最適化（プロセス、品質、コストなど）
・CSEチームのマネジメント
・社内外のユーザーのサポート
・サポート内容の分析、対応方法の最適化
変更の範囲：上記の業務をご経験頂いたのちは、適正や希望に応じて当社業務全般に変更の可能性があります。
■仕事の魅力
シリーズBの調達後、IPOに向けて事業・組織共に急拡大するチャレンジングな状況に対して、主体的に取り組む環境と成長するチャンスが得られます。
弊社カスタマーサクセスエンジニアとしては単なる顧客サポートの業務だけではなく、アノテーション代行プロジェクトのテクニカルサポートを通したプロジェクトマネジメントの経験やモダンな言語による開発業務も経験することができます。
また、急拡大するビジネスを支える仕組みを作っていく1人として、問い合わせ案件ベースでのデータの分析、施策の実行や検証のサイクルを回すという大きなインパクトのある業務をお任せさせていただきたいと考えております。
- 応募資格
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- 必須
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・顧客問合せにおける対応経験
・Webアプリケーションの開発経験（3年程度）
- 歓迎
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・Pythonを用いた開発経験
・法人顧客対応をしてみたいITエンジニアの方
・お客様とのIT技術に関する折衝経験のある方
（参考）弊社技術環境
▼フロントエンド
・開発言語：React.js、TypeScript
・UIフレームワーク：Material-UI
・Canvas：Konva
・デザインツール：Figma
▼バックエンド
・開発言語：Node.js、TypeScript、Python
・フレームワーク：Express、Flask
・データベース：MySQL
・認証：Auth0
▼インフラ
・クラウド：Amazon Web Service
・コンテナ管理：Fargate
・CI/CD：Code Pipeline、CodeBuild、GitHub Actions
・IaC：CloudFormation、CDK
▼その他
・ソースコード管理：GitHub
・プロジェクト管理：GitHub Projects
・ドキュメント：Notion、GitHub Wiki、readme
・コミュニケーション：Slack
- フィットする人物像
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・パーパス「AIインフラを創造し、日本を再び世界レベルへ」 に共感し、実現に向けて自律的に動ける方
・ユーザーを誰よりも理解しようとし、ユーザーの成功を喜べる方
・テクノロジーの可能性を信じ、本質的な課題を特定し、解決していく方
・新たな役割や業務領域に挑戦しながらも、困難に直面したときに、できない理由ではなく、できる理由を考えられる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京本社または自宅
■オフィス住所
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5
リンクスクエア新宿16F WeWork内
- 勤務時間
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フレックスタイム制(5:00－22:00)
コアタイム：10:00~14:00
標準労働時間1日8時間
- 年収・給与
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年俸600万円 ～ 900万円
※上記は目安になります。オファー金額は能力に応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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・各種保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・通勤交通費
・自己成長支援金
・資格取得支援制度
・リファラル採用支援制度（社員紹介手当、ランチ費用補助）
- 休日休暇
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■休日
完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始等）
※年間休日125日以上
■休暇
有給休暇、慶弔休暇、生理休暇、出産育児・介護休業等
- 選考プロセス
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書類選考
↓
面接（2～3回、技術課題あり）
↓
内定
↓
オファー面談
