募集要項
- 仕事内容
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■職務内容：
当社の最重要な顧客接点であるコンタクトセンターにおけるオペレーション業務の統括・管理を担っていただきます。
ここ数年でマルチチャネル化が加速し、チャットやAI等様々なコミュニケーションチャネルを運営できるセンターを構築しております。今期はCRMデータの統合プロジェクトも予定しており、システム基盤の整備も進んでいます。AI化や顧客自己解決が進んでいく中で、有人オペレーションで対応する問い合わせの質にも変化が生じ、年々難易度が上がって行くことが想定されます。そのため、センター内ではナレッジマネジメントを強化や、マルチスキル化を推進しており、育成体制や品質管理体制強化の重要性が増してきています。次世代のセンター構築の為に、顧客視点でのセンター運営を一緒に推進していっていただきたいと思っています。
・KPI達成のための業務改善
・OPの育成・マネジメント
・シフト作成・稼働管理
・リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応
・苦情報告
・関連部門調整
・ナレッジ作成・改訂
・各種案件推進
■ポジションの魅力
・他業界からでもチャレンジ可能
・事業会社未経験の方でもチャレンジ可能
・人材育成を主体的に行い、目の前で改善を実感できる
・オンライン生命保険会社のリーディングカンパニーを目指し、事業会社としてテクノロジー（AI・システム・データ）と有人を掛け合わせた次世代の顧客接点を構築していくことに参加できる。（ 営業職員がいない当社において、コンタクトセンターは当社の最重要な顧客接点です。）
※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
▼カスタマーリレーションチーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00 ※日祝は非営業日です。
▼テキストコミュニケーションチーム
（平日）：10:00～19:00 （土日祝）9:00～18:00
▼保険相談チーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～18:00
▼代理店ヘルプデスクチーム
（平日）：09:00 ～20:00 （土日祝）9:00～19:00
- 応募資格
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- 必須
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・SVの実務経験
（オペレータリーダーではなく、KPI達成のための業務改善、オペレーターの育成、マネジメント等のご経験）
・体調管理の上、シフト勤務が出来る方
- 歓迎
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・マルチチャネルセンターでの実務経験
・システム導入時のユーザー要件定義のご経験
・生命保険会社や金融機関での勤務経験
・2事業所以上のコールセンター、コンタクトセンターでSV経験がある方
【スキル】
・コールセンター運営・マネジメントスキル
・コミュニケーションスキル
・人材育成スキル
・データ集計や報告書作成等、提案に必要なPCスキル（Excel、Word、Power Point等）
【求める人材】
・仕事や人などあらゆるもの（こと）に対して誠実な方
・誰に対しても、明るく寄り添いのあるコミュニケーションがとれる方
・ポジティブな志向をお持ちの方
・当社のビジネスモデル・ビジョンに共感いただける方
・人任せではなく、主体的に動くことができ、問題解決へ積極的に取り組める方
・イレギュラー・苦情などにおいて、適切な判断を行う状況理解力と判断力をお持ちの方
・コンプライアンスを遵守し、誠実に行動し、倫理を大切にすることができる方
・業務改善のための現状（KPI）分析、改善策の立案、実施ができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30代～40代前半の方 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
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正社員
試用期間有(3ヶ月）
※労働条件の変更なし
- 勤務地
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東京都千代田区麹町2丁目14番地2 麹町NKビル5階
※現在の拠点は本社のみ
※敷地内禁煙
- 勤務時間
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※配属されるチームの営業時間に準拠したシフト制
※平日・土日祝・遅番（20時まで）のシフトで勤務できる方
＜勤務時間＞
9:00～18:00 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
- 年収・給与
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■想定年収
※この限りではありません。
【賃金】基本給437万円（本給3,428,572円、みなし時間外手当57,1428円※20時間分、賞与37万）～基本給798万円（本給6,428,572円、みなし時間外手当1,071,428円※20時間分、賞与48万）
※業績連動賞与標準実績含む（年１回）
※20時間を超える時間外労働分の割増賃金は別途支給
- 待遇・福利厚生
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通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：通勤手当（月15万円まで支給）
社会保険：補足事項なし
KDDI健康保険組合、積み立てNISA,弔慰金・高度嘱託見舞金、従業員持株会、ピアボーナス、フレキシブルワーク手当、企業型確定拠出年金
■Self Development支援制度
■資格補助制度
■ピアラーニング
■メンター制度
■社内勉強会
■役職任期制度
■その他研修・制度
語学学習サポート制度、マネジメント研修、階層別研修、ダイバーシティ研修、ハラスメント研修、ヘルスケア研修
■入社時研修
■サポーター制度
■ウェルカムランチ
■ライフネット――――ク
■ランダムランチ
■部活動
■社内SNS
■Unipos
- 休日休暇
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完全週休2日制、年末年始休暇（12月31日～1月3日）
年次有給休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休業
勤続3年毎に、5日間の連続休暇を2回（合計10日間）
ナイチンゲール休暇3日：従業員本人の病気療養、もしくは、家族・パートナー・共に人生を歩んでいきたい人が病気やケガになった時の看護をするための休暇
堂々と部活動休暇1日間：会社で認められた部活動を行うための休暇
