募集要項
- 募集背景
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【増員募集】
カスタマーサポート、テクニカルサポート、バックオフィス、受発注、IT運用保守（ヘルプデスク）、物流などの業務のアウトソーシングを行う同社にて、主力事業の一つであるコンタクトセンターの管理者候補となる方を募集しています。
- 仕事内容
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大手外資系メーカーのスマホ・タブレット・音楽プレーヤ―などに関するテクニカルサポートプロジェクトにおいてのマネジメント業務全般を担当いただきます。
【業務内容】 プロジェクトマネジメント全般
・プロジェクトの運用管理全般（納期、品質など）
・担当プロジェクトの収支管理
・人材管理・育成（勤怠管理、採用、研修など）
・顧客折衝（企業および協力会社等）
【取り組み事例】
(1)プロジェクトの立上げをスムーズにするため、
汎用的に利用できるタスク確認マトリックスを作成し、必要タスクを顕在化。
(2)ノウハウ、FAQを構築させるためにOracle Service Cloudを活用。設計から運用まで一元化。
(3)要員不足時間帯にアウトバウンドを実施し、繋がらなかったクライアントをキャッチアップ。
【参考資料】
・採用ピッチ資料：https://staff.scskserviceware.co.jp/index.cfm?fuseaction=contents.fcts&cid=764
・採用オウンドメディア（SCSKサービスウェア）：https://plus.scskserviceware.co.jp/
・SCSKグループ、サービスウェア会社紹介：https://www.youtube.com/watch?v=CQehxcO-BXA
https://www.youtube.com/watch?v=0XPkQpKgzTc
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
大阪センター（正社員：294名 契約社員：1102名）2023年3月31日現在
座席数900 席を有し、コールセンター業務やバックオフィス業務などを中心に多種多様なプロジェクトを運営する大規模センター。
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】以下いずれかに当てはまる方
■チームや組織での何らかのメンバー管理経験がある方
■コンタクトセンターでの管理者経験がある方（正社員での実務経験）
■事業会社での教育企画・運営経験がある方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 配属先拠点：大阪府大阪市中央区北浜 1-8-16 大阪証券取引所ビル 23F ※配属プロジェクトにより勤務先が異なる場合があります。 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- 固定労働時間制 所定勤務時間: 09:00～18:00 実働時間: 8時間 休憩時間: 1時間 時間外労働: あり 月平均残業時間: 20時間
- 年収・給与
- 年収400～600 万円 月給制 基本給270000円 残業代 全額支給 通勤手当あり 上限100000円
- 待遇・福利厚生
- ・退職金制度（確定給付年金＋確定拠出年金）・慶弔見舞金制度・従業員持株制度・スキル別教育プログラム・管理者教育プログラム・無料健康診断（35歳以上:人間ドッグ）・無料歯科検診・電話健康相談・スポーツ施設＆保養所利用可・施設優待割引あり（有名スポーツクラブ・テーマパーク・リゾートなど）・くるみんマーク・資格取得支援制度（100種以上、資格取得時、受験費用を会社が全額負担）、特別休暇（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇等）、評価面談制度（年1回実施）、キャリア面談制度（年1回実施）
- 休日休暇
- 【年間休日】122日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,産前・産後休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇
- 選考プロセス
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面接2回（Web適性検査有）
▽１次面接 (適性検査(1)）
▽最終面接 （適性検査(2)）
▽オファー面談
※選考フローは変更となる場合があります。
