募集要項
- 募集背景
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■採用背景・ポジションについて
当社の『サブスクペイ』事業は、決済を単なる取引ではなく、人と企業のつながりを深める行為であると考えております
［スマートなオンライン決済体験を提供することで、継続的な繋がりをデザインする］というミッションのもと、サブスクに特化した決済システムとして継続課金の仕組みや顧客管理機能によって、ユーザーとのコミュニケーション設計可能なサービスを提供しています。
現在の当社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業様のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。
- 仕事内容
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顧客からのお問い合わせの状況などの様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。■業務詳細
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやNPSの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客インサイトの深掘り
（CJM、シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
■期待する具体的な成果
・営業フェーズでの期待値調整、導入支援、定着支援などの取り組みによる顧客満足度向上。
・継続利用率の向上、利用促進に伴うLTVの向上。
・育成、品質向上、生産性向上による安定して稼働するためのチームビルディング。
■本ポジションの魅力
・様々なビジネスを行っている顧客のサポートを行うことで、幅広い知識や経験を養うことが可能であること。
・自部門だけではなく、共に改善を進める営業部門・システム部門などの様々な部門と顧客との橋渡しを行うことで、事業全体の業務フローや各部門への理解が深まること。
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
- 応募資格
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- 必須
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【必須（MUST）】
・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験
・データの分析から実行可能な施策への落とし込みのご経験
・PDCAが回る体制を構築した経験
- 歓迎
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【歓迎（WANT）】
・調査の設計・実施・分析・報告の全工程を独力で実施した経験
・業務プロセス設計経験
・既成概念にとらわれない企画提案力
・最後までやりきる執着心
- フィットする人物像
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【求めるマインド・能力】
・会社のビジョン・プロダクトビジョンを理解し、戦略・方針を立てられる能力。
・戦略方針をームを導くリーダーシップ。
・社内外の本質的な課題を見抜き解決する円滑なコミュニケーション能力。
・環境や変化に対応するための柔軟性と適応能力。
- 雇用形態
- 正社員採用
- ポジション・役割
- カスタマーサポート_マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間9:00～18:00
※休憩時間60分
「時差出勤制度」と「時短勤務制度」を導入し、ライフワークバランスに合わせた社員の働きやすい環境を用意しています。
時短勤務は期間を問わず、6～7時間までの30分単位で申請が可能です。
（例）勤務時間9～18時→10～17時、9～17時半など
- 年収・給与
- 年俸 500万円 ～ 700万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、労災保険、雇用保険）
・健康診断
・産休育児制度
・飲み会補助
・社員慰労イベント（年1回）
※詳細に関しては面談・面接を通してご案内いたします。
- 休日休暇
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★年間所定休日：126日
土日祝日
年末年始
夏季休暇
有給休暇
誕生日休暇
看護休暇
慶弔休暇など
- 選考プロセス
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1. 内定
エントリー
この採用サイトからエントリーをお願いします。エントリーの際には履歴書・職務経歴書を添付し、志望動機をご記入ください。
2. 書類選考
履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を行います。エントリーいただいてから2～3営業日で選考結果をご連絡します。
3. 一次面接
セールスの統括役員1名が参加し、あなたの経歴やロボットペイメントでやってみたいことなどをお聞きします。会社や業務に関する質問にもお答えしますので、気軽にお尋ねください。
4. 二次面接
取締役または執行役員から2～3名が参加し、一次面接の内容からさらに深掘りして質問させていただきます。経営陣に聞いてみたいことがあれば、気軽にお尋ねください。また、二次面接を通過した方にはback checkというツールでリファレンスチェックの実施をお願いしています。
※リファレンスチェック：採用候補者の経歴や実績に関する客観的な情報を現職の上司や同僚など第三者から取得すること
5. 最終面接
人事の責任者との最終選考および採用条件のすり合わせを行います。入社を検討するにあたって不安な点などを、この場で解消いただければと思います。配属される部署や役職によっては、代表取締役も面接に参加します。
6. 内定
選考結果をご連絡します。内定後の入社時期は柔軟に調整しますので、気軽にご相談ください。
