募集要項
- 仕事内容
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★「IT×Fashion領域」でファッション業界の次なる「あたりまえ」を創りませんか？自社サービスを熟知し、全社で最もお客様と近いポジションです。
カスタマーサクセス担当として、顧客満足度の向上を目標に、
お客様のニーズを全社へ発信し、他部署を巻き込んだ改善及びプロジェクト推進、
オペレーション品質管理などの業務を担当していただきます。
▼具体的な業務内容
お客様により長く自社サービスをご利用いただくため、どのようなコミュニケーションを取れば良いか、
どのような機能があれば良いかを考え、ワクワク利用して頂ける施策を企画し実行します。
・ミーティングなど日々の定例業務
・センター全体における生産性管理・向上
・業務改善の案と実施（業務設計、分析、企画立案、実行まで）
・他の部署や管理部門との連携
＜社内外との関係＞
▼社内
代表とのUXチェック（お客様視点での最終チェック）から始まり、
デザイナーやプロダクトオーナーとの壁打ち、必要に応じてスタイリストとのヒアリングなど、
多岐にわたるステークホルダーと関わっていただきます。
▼社外
お客様は、忙しく働く女性がコアターゲット。
一方で、年齢層が高い方々も利用してくれている為、
幅広い世代が使いやすい、UI/UXを意識した機能設計やサービス展開が求められます。
〈キャリアアップに関して〉
業務が多岐に渡るので、難易度は高い一方で、非常に様々な経験ができます。
自身でプロジェクトをリードするため、自分がこれまでにやってきたことが最後に軌跡となって、
自分のこれからのキャリアに幅が広がります。
最先端のテクノロジーを取り入れることに会社がオープンなため、
大手企業で得られる経験と比較して、プロジェクト推進やオペレーション改善など、
新しいことを取り入れて、問題・課題解決するスキルが身につきます。
また優先順位やお客様からの呼量、実際に貯蓄された社内データなどを
ダイナミックに活用したデータ分析やデータサイエンスチームとやりとりする中での統計学観点など、
データ分析スキルについても得られます。
コンタクトセンターは、今後の事業拡大時に組織も大きくなることが予め予想されているので、
1サービスの担当者ではなく、複数サービスのコンタクトセンター管理として必要な思考能力、
オペレーション構築のスピード感、他部署との均衡調整などのコミュニケーションスキルが身につきます。
- 応募資格
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- 必須
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■必須条件
・IT業界での実務経験
■歓迎スキル
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・SaaS企業へのコンサルティング経験
・プロジェクトマネージメント経験
・プロダクトオーナー経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区
- 勤務時間
- 10:00～19:00 （実働8時間）
- 年収・給与
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400万円 ～ 599万円
※経験、能力を考慮の上、決定します。
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・交通費支給
- 休日休暇
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・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有休休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
- 選考プロセス
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面接回数は2～3回予定
※最終面接は対面になります。一次面接は対面・WEBいずれでも可。
