募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
■募集背景
SaaS事業のカスタマーサクセスとして、増えゆく既存オーナーさんへのSTORES 予約の活用促進／満足度の向上などに向けてチームを強化していく必要があるため。
■業務内容
セールスチームが獲得した顧客のオンボーディング支援～定着・活用支援をお任せします。
現状のオンボーディング、アダプション手法の改善構築はもちろん、
顧客の経営・事業課題に向き合い、他サービスとのクロスユースを促進いただく予定です。
【具体的には】
STORES 予約 を活用していただくため、顧客の現状の事業運用方法やKPIのヒアリングを行いながら、顧客1社1社に合わせた最適なシステムの構成・オンボーディング方法を提案する
STORES 予約 の運用が開始された後、顧客内での定着、活用がしっかりと行えるまで支援する
現状のオンボーディング手法に常に疑問を持ちながら、改善すべき所を模索し、改善を行う
STORES の他サービスで解決できる可能性のある課題のヒアリング及び提案の実施
顧客からのVoCを収集し、PdMチーム等と連携をしながら機能の改善を行う
▼ 業務で利用するツール
Google Workspace
Slack
esa
oVice
Salesforce
Dialpad
KARAKURI
Miro
Metabase
Sendgrid
▼ 入社後のサポート体制について
入社日当日は原則ご出社いただき、オリエンテーションに参加いただきます
人事メンバーや同時期入社メンバーとの顔合わせ
勤怠ツールや稟議システム、社内で活用しているITツールの紹介 etc
入社後1ヶ月間は、サポーターと呼ばれるオンボーディング担当メンバーがマンツーマンで立ち上がりをサポートします
入社時研修
OJTとして先輩社員がフォローアップします
サクセス本部全体で仮想空間（oVice）で繋がっている為、いつでも質問OKな環境です！
▼ 働き方について
- 応募資格
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- 必須
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■以下いずれかのご経験
カスタマーサクセスにおけるロータッチ・ハイタッチ経験
SaaS事業・Webサービス事業におけるカスタマーセールス経験もしくは顧客折衝業務の経験
システムコンサル・ソフトウェア企業での導入コンサルティング経験
■チーム／事業の改善、成長に向けた仕組みづくりや業務改善の経験
【歓迎要件】
■Operation設計構築経験（業務設計/フォーマット作成/数字自動反映/ツール選定など）
■カスタマーサクセスの業務設計経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 700万円～900万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 土日祝日、有給休暇（入社直後3日 最高付与日数20日）、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇、生理休暇、看護休暇、介護休暇、バケーション休暇（年2日付与）、ファミリーサポート休暇（二親等以内の家族ひとりあたりに年5日付与）、ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）、サバティカル休暇（勤続5年が経過した正社員に3日付与）、ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）、罹災休暇
