募集要項
- 仕事内容
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チームミッション：
より良いカスタマーエクスペリエンス実現のためのグローバル戦略を策定し、シームレスでパーソナルな顧客体験をお客様の生涯にわたる関係構築につなげる。
本ポジションに期待される役割
・主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施をリードする。（年次のKPI設定・月次進捗管理、役員報告）
・グローバルに収集されるお客様の声(VoC)、満足度調査の結果を分析し、新たな効果測定の手法など将来に向けた方策提案を行う。
・各マーケットでのカスタマーエクスペリエンス戦略の実行フォロー及びベストプラクティスの共有を推進する。本社・現地チームと連携し、PDCAの仕組みづくり、会議体のマネジメントを行う。
・課長として上記業務遂行のためのチームマネジメント・育成を行う
■アピールポイント
(1)グローバルかつクロスファンクショナルな注目プロジェクト
- グローバル部門としてアメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本国内をはじめとした主要マーケットの責任者と連携し、各国のお客様対応の状況を取りまとめ、グローバル規模のプロジェクトを進める経験を積むことができます。
- 関連する多くのグローバル機能のメンバーと協力しながらプロジェクトを進めていただきます。(デジタル、販売ネットワーク、アフターセールス、市場情報室など) 協調性やマネジメントスキルが磨かれ、注目度も高いポジションです。
- 会社の重要課題の一つであるカスタマーエクスペリエンスの状況について、経営幹部への提案作成・報告に責任を負います。マネジメント視点を理解し、広い視野を持ってプロジェクトを進める経験を得ることができます。
(2)最先端のCX・DXプロジェクトの一員になることができます。
日産カスタマーエクスペリエンス（NCX）部門の一員として、最新のCX／DXに関わります。オンラインと実店舗間のスムーズな購買体験をつないでいくための新しい取り組みに貢献していただきます。
(3)職場環境の魅力
多様性に富んだ、多国籍な部署です。デジタル制作、事業戦略、販売ネットワーク戦略など異なる職歴の持ち主が、日産のカスタマーエクスペリエンスをより良いものにするという一つの思いのもとに集まっています。
- 応募資格
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- 必須
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■MUST
・下記スキルのうちいずれかひとつを満たす方
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験
・困難な状況下における発想力・課題解決力、部門横断プロジェクトのマネジメントおよびリーダーシップ、コミュニケーション能力
・管理職としての部下のマネジメント・育成経験
自動車業界経験:不要/Experience of the car industry :Not Required
■TOEIC：800
- 歓迎
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■WANT
・以下のうち、複数の実務経験があれば望ましい。
営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール、カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）、市場調査、DXにかかわる経験
自動車業界経験：あれば尚可/Experience of the car industry：preferred
■TOEIC：900
- フィットする人物像
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＜求める人物像/Please describe successful candidate image (Personality)＞
- 顧客中心志向のマインドセット、イノベーションや変革をリードしていく姿勢
- 提案・報告にあたりステークホルダー間のコンセンサスを築く調整力
- タイムリーかつ着実な内容のアウトプットを出す信頼性
- 高いコミュニケーションスキル、オープン且つコラボレーションを進めるマインドセット
- 既成概念にとらわれず新しい提案を考えることができるクリエイティビティ
- 変化するビジネス環境、業界動向に注意を払い、新しい情報を取り入れていく姿勢
- 全社の方向性の中での自部署の役割・位置づけに対する的確な理解
- チームのモチベーションを高く保ちアウトプットにつなげていくマネジメント能力
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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日産自動車グローバル本社
所在地：神奈川県横浜市西区
- 年収・給与
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年俸 1,060万円以上＋インセンティブ
・インセンティブは会社業績等を勘案し、その都度決定します
