募集要項
- 募集背景
- 今後カスタマーセンターを管理し、カスタマーセンターメンバーが創り上げてきたお客様と心の通ったコミュニケーションやカスタマーサービスのできる、また、お客様に付加価値を与えることのできる後継者・人財を増員が必要となり、増員を行う事となりました。
- 仕事内容
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同社の通販を手掛けるRF28ブランドのお客様対応窓口担当を募集いたします。
【具体的には…】
(1)RF28、明色化粧品といった自社ブランドの電話受注や問い合わせ等のインバウンド対応
・受注対応：ただ商品を販売するだけではなく、お客様にロイヤルカスタマーになっていただけるよう、この人から購入したいと思っていただけるようなカスタマーサービスの提供
・問い合わせ対応：「どこで販売しているか」「アルコール成分はどれくらい入っているか」等にお応えする業務
(2)ロイヤルカスタマーおよび既存のお客様へのアウトバウンド対応
・アップセル・クロスセルを意識し、商品購入、定期購入を促す、商品やキャンペーン情報の提供等を行う架電業務
(3)カウンセリング業務
・お客様のお肌悩みなどからお客様への最適な商品をお選びする、商品の使用方法などカウンセリングを担当
※ノルマやクレーム対応なし ※受電対応件数：通常は10～20件/日、繁忙期は40件/日
※コールセンター初心者の方でも安心して学べる、同業務者からのOJT体制あり
(4)商品在庫管理、手紙作成・パンフレット送付、キャンペーン内容等の商品を販売するにあたっての企画・実行など事務業務
※電話がない時間はお客様へお手紙を書いていただいたり、パンフレットの発送準備など事務作業を行っていただきます。
【働きがい】
電話対応のみを行う業務ではなく、商品を使っていただくお客様の悩みを正しくくみ取り、サポートしていただくというやりがいの大きい業務です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
通販事業を行っているRF28Div.への配属となります。
部門長…40代女性／メンバー…60代女性1名、50代女性2名、30代女性1名
- 応募資格
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- 必須
- 【必須要件】 ・化粧品/美容関連の接客・販売業務の経験がある方
- 雇用形態
- 契約社員
- 勤務地
- 本社：大阪府大阪市中央区上町１－４－１ アクセス：Osaka Metro玉造駅より徒歩5分 ＜将来的に勤務する可能性のある場所＞ 本社および全ての支社、営業所 ＜受動喫煙防止策＞ 敷地内全面禁煙
- 勤務時間
- シフト制 勤務パターン: 09:00～17:40(実働7時間40分・休憩1時間) 09:30～18:10(実働7時間40分・休憩1時間) 固定労働時間制
- 年収・給与
- 年収350～500 万円 年俸制 月額287000円 基本給287000円 年俸の1/12を毎月支給 全額支給 通勤手当あり 実費支給
- 待遇・福利厚生
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■時短制度■自転車通勤（自転車置き場の空き状況により抽選となります。介護や育児をされている方が優先されます）■出産・育児支援制度（産前産後休暇・育児休暇・育児の時短休暇・親子の絆休暇・子の看護休暇等）男性の取得実績あり■退職金■研修支援制度（メンティ・メンター制度、１on１ミーティング、海外視察研修等））【契約更新についての補足】契約の更新あり（勤務成績、態度により判断 ※基本的には試用期間終了後、正社員登用となる場合がほとんどです)
- 休日休暇
- 【年間休日】129日 【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2回（筆記試験あり）
一次面接(人事・部署)、筆記試験(SPI・適性検査)→最終面接(役員)
