募集要項
- 仕事内容
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■ミッション：
CRMマネージャーは、カスタマー・エクスペリエンス全体を向上させ、長期的な成長を促進するために、リテール全体のカスタマー・リレーションシップ・マネジメント（CRM）を管理する極めて重要な役割を担います（このポジションの主な目的を説明するための提案です）。顧客エンゲージメント、ロイヤルティ、リテンションを高めるための戦略の適応と実行を担当
■業務内容：
顧客獲得、維持、ロイヤルティを高めるためのCRM戦略の開発、微調整、実行に貢献
顧客データベースをセグメンテーションし、特定の顧客グループをターゲットとし、データベースのセグメンテーションを提案し、テーラーメイドのマーケティングキャンペーンを実施
顧客データを分析し、傾向、嗜好、パーソナライズされたマーケティング施策の機会を特定
マーケティング、セールス、リテールオペレーションを含む部門横断チームと協力し、CRMイニシアチブをビジネス目標に合わせる
CRMイニシアチブのパフォーマンスを監視・評価し、KPI（主要業績評価指標）を活用して成功を測定し、改善点を特定・提案
すべてのCRMニーズ、アクション、結果について、リテールマネジメント、店舗チーム、コーポレートCRMチームと連携
データ保護規制と顧客データ管理のベストプラクティスを確実に遵守
CRMパフォーマンスに関する定期的なレポートと洞察をシニアマネジメントに提供
CRMの業界トレンド、ベストプラクティス、新技術の最新情報を常に把握し、イノベーションと継続的な改善につなげる
- 応募資格
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- 必須
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マーケティング、経営学、または関連分野の大学院を卒業した方
顧客中心主義で、卓越した顧客体験を提供することに情熱を注げる方
顧客ロイヤリティプログラムを含むCRMマネジメントの経験（5年以上）
セールスフォース、マイクロソフト・ダイナミクス、SAP CRMなどのCRMソフトウェアを俊敏に扱える方
複雑なデータを解釈し、実用的なビジネス提案を導き出す分析力を有する
他者とのコミュニケーションに優れ、チームを横断して効果的に業務を遂行できる方
日本語と英語に堪能であること（その他の言語も可能であれば尚可）
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 48歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 渋谷区
- 勤務時間
- 9:30～18:00（休憩1時間）、フレックス有、リモートワーク有
- 年収・給与
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※内訳：年俸制12分割
＋ターゲットボーナス
- 待遇・福利厚生
- 交通費支給、社会保険、社員割引、財形貯蓄、退職金制度、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、他
