募集要項
- 募集背景
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2017年の創業以来、研究開発や医療AIプロダクトの開発に注力してきました。
2024年は、全国の医療機関に対するプロダクトの本格的な拡販・サービス提供を進めております。
特に、昨年末にアルツハイマー型認知症の新薬が日本国内で正式承認されたことで、認知症治療や予防医療が加速的に広がりはじめる歴史的な転換期を迎えています。
その中で、認知症へのデジタルヘルスソリューションのリーディングカンパニーとして、医療機関や企業、その先の生活者や患者様に貢献できる機会が広がっています。
顧客や市場要求事項を適切にプロダクトに実装するため、カスタマーサクセスをに採用し、事業を飛躍的に成長させることを目指します。
- 仕事内容
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契約が完了した医療機関のスタッフに対するオンボーディングから運用コンサルテーションを行い、顧客課題を起点とした改善提案を行うことが主な業務内容です。▼カスタマーサクセスの役割＜雇入れ直後＞
医療機関を対象としたブレインヘルスケア領域の健診サービスをメイン商材として活動いただきます。
契約が完了した医療機関のスタッフに対するオンボーディングから運用コンサルテーションを行い、顧客課題を起点とした改善提案を行うことが主な業務内容です。
顧客が掲げる課題の裏に潜む真のニーズの理解を深めながら利用状況に応じた顧客課題に合わせて、サービスの提案活動（アップセル・クロスセル）を行いながら、顧客満足度の向上を拡大してもらいます。
また顧客対応の中で取得した情報を元にプロダクト開発チーム・営業チーム・事業開発の各メンバーと協力しながらより良いサービスづくり・課題解決の仕組みを構築していただきます。
▼具体的な業務内容
・医療機関の担当者に対するプロダクト提案
・プロダクトの導入サポート・運用コンサルティング
・顧客の課題・状況に合わせたアップセル・クロスセル活動
・担当施設に対する勉強会の実施
・顧客および市場の定量・定性情報の分析
・新規を含む、プロダクトの改善企画・設計・運用
・より戦略的に拡販していくための販促施策の検討および実行
▼チーム体制・開発環境
導入前・導入後の顧客接点の中で、継続的に顧客の声を収集・プロダクト開発へフィードバックするため、プロダクト開発メンバーや事業開発メンバーなどプロダクトを取り巻く全ての関係者と連携します。
活躍しているメンバーはヘルスケア業界以外の出身者も多く、入社後の社内研修や日々の業務の中でキャッチアップをしてます。医師・放射線技師・事務長・看護師など幅広い役割の方と接することが多いポジンションのため、業務を通して各領域の課題や知見を吸収できる環境です。
▼弊社のカスタマーサクセスにおける魅力
・プロダクト開発メンバー、事業開発メンバーとの連携も活発なため、事業上の課題やプロダクト開発の検討など身近に経験、提案していくことができます。
・「ブレインヘルスケア」というこれまでにない領域に挑戦をしていくアーリーベンチャーで、新しい市場を作り上げていくことができます。
・少人数でありながら、多様なバックグラウンド、専門性をもつメンバーがそろっているため、広く深い知識と経験を得ることができます。
【変更の範囲】会社の定める業務全般
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかの経験
・Saas型プロダクトのカスタマーサクセス経験
・システムコンサルティングの経験
・医療領域、ヘルスケア領域での営業経験
・IT業界において法人営業の経験
・ソフトウェア、技術商材の営業経験
・B to Bでの新規開拓営業の経験
- 歓迎
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・医療領域のカスタマーサクセス経験
・組織・技術のアーリーステージにおける立上げ経験（ベンチャー未経験者も大歓迎！）
・新規サービスの立ち上げ経験
・販促資材・デザインの制作ディレクション経験
- フィットする人物像
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・社会課題の解決に関心と情熱を持てる人
・新しいことを知ること、深掘りすることを面白いと思える人
・専門性の違いを尊重し仲間とともに課題に挑戦できる人
・多様な関係者との議論をリードできる人
・解決思考で少しでも前に進めようと努力できる人
・Splinkのビジョンに共感していただける方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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[雇入れ直後]
東京都港区赤坂1-14-14 WAW赤坂第35興和ビル4階
[変更の範囲]なし
[変更の範囲]
なし
- 勤務時間
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コアタイム10:00~16:00)
- 年収・給与
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年収：450～600万
月給：380,000円 ～ 670,000円
45時間分のみなし残業代 98,844円 ～ 369,942円
※固定残業時間は45時間／月、超過分については別途支給
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■固定残業手当（管理監督者を除く）
■通勤手当(実費支給)
■在宅勤務制度
■フレックスタイム制（コアタイム10：00～16：00、所定労働時間8時間）
■時差出勤制度
■服装自由
■書籍購入制度
■Link JAM（年4回）
■部活動支援制度
■その他制度導入準備中！
■受動喫煙防止措置の状況：屋内原則禁煙
- 休日休暇
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●休日／休暇：年間休日120日以上
●土日・祝日
●年末年始休暇
●夏季休暇
●有給休暇（試用期間終了後2日付与！）
●産前産後・育児休暇
- 選考プロセス
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書類選考→一次面接→二次面接→最終面接
※内定までオンラインで面談いたします。
