募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【パソナキャリア経由での入社実績あり】※コクヨ株式会社に入社後、株式会社カウネットへ出向する形になります※
【カウネットへの出向の背景】
コクヨとして力を入れているＥＣ事業運営子会社がカウネットです。ＥＣプラットフォームとしてさらなる機能拡大・強化を考えたときに経営の面でさらに連携をしなくてはいけないという判断から、人材の行き来もしやすいようコクヨにて採用一括の方針を取っております。また、会社としては親会社・子会社で別会社となりますが、オフィスは同じフロアは隣同士、待遇面も変わりませんので安心して働いていただけます。
【概要】
オフィス用品のBtoB向け購買プラットフォームを展開するカウネットにおける戦略担当として、CX向上に向けた様々な施策の企画・推進を担っていただきます。
配属先のCXデザイン本部では、 カウネット事業におけるCX（顧客体験価値）の最大化をミッションとしています。
【職務内容】
発注から購入までのプロセスが多岐に渡るBtoBでは、顧客体験を設計することがより重要となってきます。
お客様が残念に思われる要素（プロミスブレイク）を無くし、お客様が感動される要素（カスタマーディライト）を増やすなど、
お客様の声を可視化し、部門横断型でCX向上を推進していきます。
■VOC分析を活用した顧客体験の向上策を企画・実行
コールログ分析によるWeb機能追加、FAQ精度向上による問合せ件数の削減、等
■調達プロセスにおけるCX課題を特定し、解決策を策定
欠品率・納期遅延率の削減、在庫表示精度の向上、等
■社内、社外のステークホルダーと連携したVC横断型のチームビルディング
《職務の魅力》
購買プラットフォームサービスである「カウネット」「べんりねっと」における、CX向上を目的とした情報収集可視化・施策立案を担当いただくポジションです。
CX向上という会社の経営指針に基づき、「お客様視点の司令塔」としてVC連携を推し進めていく役割として、全社をリードしながら事業貢献を体感いただけます。
◆ご応募を検討されている方々へ
「お客様の立場で考え、お客様の役に立つ」を本当に実現したい方と一緒に業務を行いたいと考えて…
- 応募資格
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- 必須
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※履歴書にお写真添付をお願い致します。
■データ抽出や解析に基づく施策立案、実行のPDCAを回していった経験
■PCスキル（Word、Excel、PowerPoint）は基本操作レベル
【歓迎要件】
▼VOC分析（事業においてお客様の声を元にサービス改善に取り組んだ）経験
▼Google AnalyticsなどのWebサイト計測ツールの分析経験
▼SQL、Pythonなどを用いたデータ抽出のご経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:45～17:30
- 年収・給与
- 550万円～750万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇？など
【制度備考】同社が掲げる「PLAY WORK（※1）」実現に受けた行動を後押しする福利厚生・休暇制度あり（●個人の多様性を前提としたフェアな配分●可処分時間の増加、仕事と生活の両立支援●健康・学びへの投資を後押し）※1： 働こう、新しく。自律した個人と柔軟なチームの集合体。自分たちが楽しく生き、仕事する。
