募集要項
- 仕事内容
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・世界トップグループのビッグメゾン【求人の魅力】
・販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ可
・残業ほぼなし
・インセンティブ有
・実績次第で様々なキャリアへの可能性
・給与や福利厚生が整っている
・研修制度が充実
・世界トップラグジュアリーグループのビッグメゾン
・販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ可
・残業ほぼなしで、シフト制での業務の為イレギュラーな残業も少
・インセンティブ制度がありモチベーション高く業務に臨める
・実績次第で様々なキャリアへの可能性有
・英語力があれば海外との直接のコミュニケーションも可能
・給与や福利厚生が整っており業務に集中出来る環境
・研修制度（入社、商品別、階層別、マネジメント研修）が充実
【クライアントサービス】とは...
都内オフィスにて、電話、E-mail、zoom等のマルチチャネルにおいて、
お客様の問い合わせ(商品、在庫、修理、クレーム対応、店舗への問い合わせ)に対し対応と販売を行なう部署
主、(1)Call対応(電話・LINE・チャット等)チーム(2)zoomでオンライン接客をするVirtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームに分かれます
【仕事内容】オンラインでの「販売」と「お客様問い合わせ対応」業務
■オペレーション・売上目標の目標達成・クライアントアドバイザー(CA※部署スタッフ)がKPIを遵守し、売上目標達成出来る様サポート・CAがクレームを解決できるようサポート・海外購入のクレームに関し他国チームLDと協業して解決・日本購入の海外のお客様のクレームサポート・チーム管理（トレーニング、MTG、ビデオアポ）
■プロセスマネジメント・プロセス改善に関する検証（部署内、リテールや他部署、パートナーが関わる件）・システム導入関連サポート
■クオリティマネジメント・トレーニングMGと連携し品質アセスメントを実施・ブランドスタンダードに基づく接客ができるようサポート（ウェルカム、クライアントディスカバリー、コマーシャルストラテジー、クレーム対応、長期的関係強化）
【組織】オペレーションMG(レポートライン)～チームLD～シニアCA～CA 24名程度
【配属】(1)Call対応(電話・LINE・チャット)チーム(2)Virtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームがあり、面接内で配属が決定
【働き方】土日含めたシフト制。早番は9:30始業、遅番は20:30終業
【残業】ほぼなし
【キャリアアップ】チームLD～Operation MG、Business Analyst、Training MG等への昇格チャンス有
- 応募資格
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- 必須
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【必須条件】(1)ラグジュアリーブランドのブティック※商材不問、もしくはカスタマーサービスでの経験3年以上(2)ラグジュアリービジネスにおける5人以上のマネジメント経験(カテゴリMGやチームMG以上)
【尚可条件】)Eコマースの知識、経験尚可(2)販売交渉スキルとクライアンテリング経験(3)英語中級レベル
- フィットする人物像
- ・卓越したコミュニケーションスキル・セールススキル、・カスタマーファースト・マルチタスク
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- チームリーダー
- 勤務地
- 本社(都内23区)
- 勤務時間
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実働7.5H＋休憩90分
- 年収・給与
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・年俸制12分割
・昇給:年1回
【インセンティブ】チーム単位のものが支給
- 待遇・福利厚生
- ・交通費全額支給・各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金、確定給付企業年金）・入社時研修・社員割引・制服支給・再雇用制度有
- 休日休暇
- 【年間休日119日】・シフト制・有給休暇(初年度10日付与)・慶弔休暇・産前産後/育児/介護休暇
- 選考プロセス
- 書類選考後、面接3回
