募集要項
- 仕事内容
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・店頭販売職からオフィス職へキャリアチェンジ可【求人の魅力】
・販売経験を活かしつつ新たな職種に挑戦可
・世界トップグループのスターブランド
・インセンティブ制度有
・残業ほぼ無
・様々なキャリアへの可能性有
・研修制度が充実
・店頭販売職からオフィス職へのキャリアチェンジ可
・販売経験を活かしつつ新たな職種に挑戦出来る
・世界トップラグジュアリーグループのスターブランド
・インセンティブ制度がありモチベーション高く業務に臨める
・残業ほぼなし、年間休日119日と長期就業が叶う環境
・実績次第で様々なキャリアへの可能性有・給与や福利厚生が整っており業務に集中出来る環境
・研修制度（入社、商品別、階層別、マネジメント研修）が充実
【クライアントサービス】とは...
東京都内のオフィスにて、電話、E-mail、zoom等のマルチチャネルにおいて、
お客様のご要望や問い合わせ(商品、購入に際するお問い合わせ、在庫、修理、クレーム対応、店舗への問い合わせ等)に対し、ファーストコンタクトとして対応と販売を行なう部署です。
主に、(1)Call対応(電話・LINE・チャット等)チーム(2)zoomでオンライン接客をするVirtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームに分かれます
【仕事内容】個人予算をもっての「販売」と「お客様問い合わせ対応」業務
・電話、メール、SNS、DM、ビデオ等を通した接客応対で、ブランドバリューと顧客体験を提供する・お客様からの問い合わせやクレーム対応・ブランドのストーリーテリング、製品情報提供・セールスやKPI目標達成に向けてのアクション・システムに正確な情報を入力し、CRMデータベースへのアップデートを行う・マネージャーが定めるプロダクティビティ目標を達成
【組織】オペレーションマネージャー～チームリーダー～シニアクライアントアドバイザー～クライアントアドバイザー 計24名程度
【レポートライン】Operation Manager
【配属】(1)Call対応(電話・LINE・チャット等)チーム(2)Virtual Clienteling(ビデオアポイントメント)チームがあり、面接内でご本人の希望や適性を見ながら配属が決定
【働き方】早番、遅番、土日含めたシフト制。早番は9:30始業、遅番は20:30終業
【残業】ほぼなし
【キャリアアップ】CA～シニアCA～チームリーダー～(英語スキルがあれば)Operation Manager、Business Analyst、Training Manager等への昇格チャンス有
- 応募資格
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- 必須
- (1)ラグジュアリー業界(ファッション、宝飾時計)販売職、またはリテールやホテルなどでのカスタマーサービスでの接客経験3年以上
- 歓迎
- (1)Eコマースの知識、経験尚可
- フィットする人物像
- ・卓越したコミュニケーションスキル・セールススキル、・カスタマーファースト・マルチタスク
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- シニアクライアントアドバイザー
- 勤務地
- 本社(都内23区)
- 勤務時間
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実働7.5H＋休憩90分
- 年収・給与
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・年俸制12分割
・昇給:年1回
【インセンティブ】チーム単位、個人単位共に有。
- 待遇・福利厚生
- ・交通費全額支給・各種社会保険完備（健康、雇用、労災、厚生年金、確定給付企業年金）・入社時研修・社員割引・制服支給・再雇用制度有
- 休日休暇
- 【年間休日119日】・シフト制・有給休暇(初年度10日付与)・慶弔休暇・産前産後/育児/介護休暇
- 選考プロセス
- 書類選考後、面接2回
