募集要項
- 募集背景
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デジタル～店舗の全プロセス顧客体験を科学したいCX責任者を大募集中です！
2021年4月からスタートした、急成長中のプラントベースドフード/フードテックブランドのCX（Customer Experience）チームのマネージャーをお任せします。
お客様が商品やサービスを購入する際にもつ様々なタッチポイントを持つことになります。
商品やブランドの価値や味はもちろん、商品購入する店でのスタッフの接客態度、店内の雰囲気、モバイルオーダーやECサイトでのUI/UXなどの一連の流れの中でお客様はさまざまな体験をします。
この全ての体験プロセスをシームレスに繋げ、最終的にはお客様とのエンゲージメントを強めブランドのファンになっていただくことを一気通貫で実行します。
常に最新のデジタルマーケティングやマーケティングトレンドに向き合い最先端の現場で自身の力をを伸ばしたいという方に向いている仕事です。
- 仕事内容
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お客様がデジタルや店舗を問わず、滑らかで快適な体験ができるよう顧客サービス体験プロセスのデザイン/企画/実行するチームのマネジメント及び自身もディレクターとしてハンズオンでCXの最大化を担います。・CXチームのマネジメント
・ブランド/ECサイト/アプリ構築のディレクション
・ブランド/ECサイト/アプリのCX設計、改善
・店舗、オンラインを問わずユーザインサイトの理解、戦略立案、コミュニケーション設計
・店舗、オンライン施策の進行管理、効果検証
・主にオンライン向けマーケティング施策企画実行
拡大フェーズの会社の中で以下のような経験が積めます。
・急成長スタートアップでのマネジメント経験
・最新デジタルマーケティングやマーケティングトレンドの知識
・ビジネス設計、企画から実行まで全行程の経験
・オンライン/オフライン問わずCXの経験
・サービス設計の経験
- 応募資格
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- 必須
- ・マーケティング経験3年以上
- 歓迎
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・O2O、オムニチャネル、OMO実務経験
・デジタルマーケティング企画・実行経験
・チームのマネジメント経験（メンバーの給与査定に関わる目標設定/評価等）
・カスタマージャニー、WF作成などUXに関する知識
・WEBサービス、アプリ業界、海外のデザイントレンドに関する知識
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・様々なことを受け止められる素直さを持った方
・相手の事を考え、ホスピタリティ精神を発揮できる方
・自ら考え行動ができる方
・周囲と刺激しあいながら楽しんで成長できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- CXマネージャー（Customer Experience）
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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勤務時間 10：00 - 19：00
フレックスタイム制 （コアタイム：11：00-16：00）
※リモート/出社のハイブリッド勤務可能
※店舗勤務者はシフト制勤務
- 年収・給与
- 600万円 ～ 800万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険完備（厚生年金/健康保険/雇用保険/労災など）
通勤手当/残業手当支給
社内販売制度
店舗利用時の割引制度
チーム内コミュニケーション費用補助制度
など
- 休日休暇
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完全週休2日制（祝祭日）
年末年始
有給休暇（入社日に10日付与）
出産育児・介護休業制度完備
など
