募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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◎自動車メーカー⇒モビリティメーカーへ。日本が世界に誇る『TOYOTA』◎全方位的に自動車を開発！自動車だけでなく技術力・開発力を活かした新たな事業やITポジションも多数◎キャリア採用を強化。自動車…【パソナキャリア経由での入社実績あり】【概要】
トヨタ自動車における各コンタクトセンター（トヨタお客様相談センター等）の企画・運営業務。
全社コンタクトセンターにおける業務改善活動をリードし、お客様に「お応えする」から「感動を提供する」お客様サービスへの変革が求められています。
【詳細】
1.コンタクトセンターの戦略立案:
コンタクトセンターの目標や方針を策定し、企業のビジョンに沿った戦略を立案します。
お客様満足度向上や効率的な運営を実現するための方策を考え、実施計画を作成します。
2.サービス改善の企画
お客様の要望や意見を分析し、サービスの改善点や新しいサービスの企画を行います。
お客様ニーズを把握し、よりお客様のやりたいこと、お困りごとにリーチする施策を検討し、実施します。
3.オペレーション改善の企画
コンタクトセンターの業務プロセスやツールを見直し、効率化や品質向上を図るための改善策を提案します。
お客様対応時間の短縮や問題解決力の向上など、オペレーションの効果的な改善を目指します。
4.データ分析と報告
コンタクトセンターの運営データを収集し、分析を行います。
お客様の声やトレンドを把握し、改善策や戦略に反映させるための報告書やプレゼンテーションを作成します。
5.プロジェクト管理
コンタクトセンターに関連するプロジェクトの進捗管理や調整を行います。
他部門との連携を図り、プロジェクトの目標達成に向けて推進します。
【職場イメージ・職場ミッション】
＜イメージ＞
私たちの職場は、明るくて活気に満ちた雰囲気が自慢です。社員一人ひとりが互いにサポートし合い、オープンなコミュニケーションを大切にしています。
どんな質問や相談を持っていても、気軽に声をかけられる環境が整っています。
＜ミッション＞
トヨタファンを増やすことを使命に、日々お客様対応をするコンタクトセンターを運営しています。
ＩＴ活用、プロアクティブなお客様接点創造、働き方などを企画する仕事です。
また、お客様への提供情報も含めた総合的なお客様サポートも企画・提供して参りま…
- 応募資格
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- 必須
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《必須要件》
■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、運営・管理責任者経験 10年以上
■コンタクトセンター業界（特にカスタマーサービス）における、ベンダーマネジメント経験 5年以上
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 愛知県名古屋市
- 勤務時間
- 08:30～17:30
- 年収・給与
- 780万円～900万円
- 休日休暇
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完全週休二日（土日） 夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇
※トヨタカレンダーに準ずる
