その他、コンサルタント系
NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント
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掲載時の募集要項(掲載期間:2024/07/11 ~ 2024/07/24)
その他、コンサルタント系
NPS顧客ロイヤルティ・コンサルタント
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
英語力不問
転勤なし
土日祝休み
募集要項
仕事内容
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◆国内随一の実績と信頼を有する同社において、自社サービス「Buzz Finder」を軸とした独自サービスの提供や
プロジェクトマネジメントを通じて、同社が有する顧客ロイヤルティやデジタルマーケティングのソリューションとも協業し、
ソーシャルリスニングサービスをリードした活躍ができます。
【業務詳細】(1)NPSを軸とした顧客ロイヤルティソリューションの導入・活用コンサルティング
・NPSの分析・改善をサポートするSaaS型ソフトウェア「NPX Pro」の導入コンサル・活用支援。
・同ツールを活用してCX向上等の成果創出できるように設計/運用/分析等の伴走支援を行う。
(2)既存顧客のカスタマーサクセス
(3)顧客のCX/CRMニーズに対する周辺サービスのクロスセル、提案連携
【魅力】 ・同社はNPS顧客ロイヤルティソリューションの先駆者として2014年以降、同分野の随一の信頼とノウハウを有し
「NPSといえばNTTコムオンライン」という認知を獲得している。さらに、同社の他領域での強みであるデジタルマーケティング、
ネットリサーチ、ソーシャルリスニングといったCX関連のサービス群を統合的提供やクロスセルによる独自のバリューを発揮できる。
・NPS認定資格を取得し、上記分野において先進的で専門性の高いCX/CRMの第一人者としてのキャリア形成ができる。
・クライアントのCX/CS推進部門のキーパーソンとの交流、意見交換を通じた知見を吸収できる。
(上記業務のサービスURL) https://www.nttcoms.com/service/nps/
応募資格
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- 必須
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・SaaSやそれに類する商材の導入、運用、カスタマーサクセスの経験
・データ分析をもとにした顧客やステークホルダー向けの
レポート作成、報告プレゼンの経験
・顧客向け案件のプロジェクトマネジメント(PM)において、
顧客、パートナー、社内関係部を束ねてリードした経験
【ファーストメッセージ】
NPSを指標とした顧客向け調査ソリューションでは国内随一の実績と信頼を有する同社は、
CXコンサルタント/CXカスタマーサクセスマネージャーを求めています。
CX調査のデザインだけでなく、専用SaaSの導入を行い、
クライアントがベストプラクティスで顧客ロイヤルティを
向上できるように最適な伴走支援を提供します。
企業のCX向上という社会課題解決にも貢献する
NPSソリューション事業をリードした活躍ができます。
【募集背景】
大規模案件のPMや主要クライアント向けのカスタマーサクセスを担う事の出来る、
同社NPSサービスの成長をけん引する人材を求めております。
- 歓迎
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・SaaSプロダクトの企画、プロダクトマネジメントの経験
・Tableau等のBIツールによるデータ分析、
ダッシュボード等の活用経験
【求める人物像】
・顧客課題に真摯に向き合い、
自社サービスによるビジネス貢献に尽力できる
・市場感をベースに新しいバリューを実現することに
向上心を持ってチャレンジできる
雇用形態
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正社員
勤務地
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品川区
勤務時間
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9:30~18:00/※7時間30分
年収・給与
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600万円~799万円
待遇・福利厚生
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リモート手当、サポート手当、深夜手当、休日手当、休日変更手当 ※各手当は実績に応じて支給します
休日休暇
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土曜日,日曜日,祝日/年次有給休暇:20日(起算月/10月、入社月から付与ただし発行日数は月によって変動。有給は1時間毎から利用可能※残時間は別日に充当可)
育児・介護休暇をはじめとした各種休暇休職制度
選考プロセス
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書類選考→1次面接(配属部署の上長の方と人事)→2次面接(関連部署の管理職と人事)→最終面接(社長)→オファー面談→内定
※1次面接はWeb、2次面接もしくは最終面接のどちらかは来社となります。
※上記フローは変更する可能性もございます。
会社概要
社名
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NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
事業内容・会社の特長
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■デジタルマーケティング事業
最適なマーケティング・テクノロジーの導入と、データドリブン・マーケティングによって、
カスタマーエクスペリエンスの向上を図り、企業と顧客の“絆(エンゲージメント)” の創出や、
売上向上につながるマーケティング・ソリューションを提供します。
■データ&アナリティクス事業
あらゆるデータの収集・統合・管理から、解析・可視化/共有・予測/検知まで、データ活用のすべてをワンプラットフォームで実現します。
また専門コンサルタントが、マーケティングの目的にあわせて、多面的なデータから顧客インサイトを分析し、クライアントのビジネスをサポートします。
■ビジネスメッセージ・サービス事業
SMS送信サービス「空電プッシュ」、SMSで必ずつながるオンライン接客ツール「ビデオトーク」や
電子帳票ソリューション「ナビエクスプレス」などを提供しております。
設立
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2012年10月1日
資本金
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10000万円
売上高
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960000万円
従業員数
-
262名
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