募集要項
- 仕事内容
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楽楽精算でおなじみITSaaS企業／連年増収成長CAGR30％で業界トップランク／東証プライム上場／従業員2,651名／取引社数15,000社／自社開発プロダクト多数／時価総額3,000億【仕事内容】
◆運用稼働率向上/解約抑止というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわして頂きます。
・メンバーマネジメント
各メンバーの数値・目標設定管理、KPI定義、モチベーションマネジメント（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
・新しい施策の企画立案・実行
現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
【今後の展望】
中小企業向けSaaS型販売管理システムでシェアNo1
【追って頂く指標例】
・運用稼働率UP、
・解約率DOWN
・KPI定義
・オンボーディングにおける数値達成等
【入社後】
まずは現管理職とともに業務イメージを付けて頂き、入社半年後くらいを目安に課のマネジメントをお任せする予定です。
マネジメント人数としては7～10名を想定しています。
【配属組織】
BOクラウド事業本部 楽楽販売事業部 カスタマーサクセス1課、2課
事業部長1名、課長2名、リーダー2名、メンバー30名ほどで構成されています。
（今期、さらに20～30名程メンバー採用を行う予定です）
・カスタマーサクセス1課：東日本顧客に対するオンボーディング業務
・カスタマーサクセス2課：西日本顧客に対するオンボーディング業務／長期利用頂く為のアーキテクト業務
※メンバーKPI
-オンボーディング業務：月額の積み上げアップセル、解約率、稼働率等
-アーキテクト業務：営業と協力し受注した件数、関与案件の稼働率等
【メンバー経歴例】
・食品メーカー既存営業
・携帯基地局の営業
・自動車保険コールセンター示談交渉
・日系メーカーにて、量販店向け営業
・銀行のコールセンター
・Sire、社内SE
【本ポジションの魅力】
・職種未経験でチャレンジ頂けます。
営業経験の方の場合、オンボーディングの目標としては営業目標の追い方と近しいイメージ（6カ月後の受注を追って頂く等）となります。
※上述していますが、メンバーもカスタマーサクセス未経験の方が多くいらっしゃいます。
・組織拡大フェーズとなり未完成な部分も多くある為、新しいことにチャレンジ頂きやすい環境です。
- 応募資格
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- 必須
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・管理職としてのマネジメント経験
・下記いずれかのご経験
営業、サポート、カスタマーサクセス、プリセールス
- 歓迎
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・導入コンサルのご経験がある方
・基幹システムやERPなどに関する業務知識
・顧客ニーズを製品企画に活かしたご経験
・システム開発、仕様作成、要件定義のいずれかに携わったことのある方
・5名以上のメンバーマネジメント経験
- 雇用形態
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正社員（試用期間：６か月 期間中条件変更なし）
- ポジション・役割
- 【楽楽販売】カスタマーサクセス管理職（東京）
- 勤務地
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東京都 新宿
- 勤務時間
- 09：00～18：00
- 年収・給与
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年収 1,000万～1,150万円
※試用期間（6ヵ月）中の条件変更はありません
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（上限10万円／月）
■家族手当（子供1人3万円／月、子供2人5万円／月、子供3人以上6万円／月）
■残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給）
■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です）
■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり）
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動（卓球、フットサルなど）
■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです）
■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙
- 休日休暇
- ・完全週休二日制（土日祝日） ・有給休暇…積極的な取得推奨(消化率85％以上)！ 入社時に15日間付与（入社時期による） →翌年16日付与し、5年後には20日付与。以降毎年20日付与。 ・年末年始休暇：12/30-01/03までの5日間付与 ※上記と別途、2日間計画有給実施 ・夏季休暇：7-10月の間で、特別休暇2日間付与 ・産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！ ・慶弔休暇 ・バースデー休暇 ・シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） ・子の看護休暇※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間）
- 選考プロセス
- 面接回数2回程度
