募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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安定成長★世界を代表する企業との提携による安定成長を続けるIT企業★【パソナキャリア経由での入社実績あり】コンタクトセンターのCTI基盤および各種周辺システムに対し、SE部門の構築エンジニアないしは部門⾧として主に提案～システム構築を担う業務です。オムニチャネル化やエフォートレス化など、”多様化する顧客応対業務ニーズへの適応”をクラウドベースで実現します。エンジニアとして入社後も、一定の経験と審査ののち部門⾧へのプロモーション機会があります。
【業務内容】
■音声システムの多様化について:クラウド化、在宅センター対応、用途に応じたチャットボット/音声ボット活用、顧客応対業務の自動化、精度向上など、常に最適なソリューションを用いて顧客課題に対し広範囲な提案を実行できます。
■入社後の期待:平均4 ～6名チームのチームでリーダーないしメンバーとして提案からシステム構築PRJに参画。もしくは、複数の当該チームを率いる部門⾧として企画、マネジメント業務を実行。
■魅力:通信キャリアやBPOとの協業を軸にビジネスとしての成⾧を続けています。モバイルユーザやバックオフィスとのオムニチャネル連携、AIを活用したエフォートレス化、サービス化への積極取り組みを実践中。最新技術を取り入れたクリエイティブな提案が実行できます。
【配属先】
■デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス#1
（ネットワーク/サーバー/保守運用部隊との連携あり。営業・開発系・AI系の部署とはより戦略的にかかわります。）
【主たる取扱い製品】
AVAYA、Genesys Cloud CX、Verint
コミュニケーションプラットフォームは日進月歩で最新技術が取り入れられています。ニューノーマルが定着し、コンタクトセンターでも業務の在宅化対応に加え、自動化/エフォートレス化が急速に進んでいます。
エンジニアとしてもチームを率いる部門⾧としても、顧客課題を解決するソリューションメイクや提案の実践ができる魅力が抜群のポジションです。
- 応募資格
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- 必須
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■インフラエンジニアとしてのプロジェクト経験
【歓迎要件】
■複数名のメンバーを率いた経験
■社内外の方と積極的にコミュニケーションできる方
■現状に留まらず、常に新しい製品、ソリューションの情報を収集し、積極的に技術向上の意識のある方
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都港区西新橋1丁目7番14号 京阪神虎ノ門ビル
- 勤務時間
- 09:00～17:30
- 年収・給与
- 700万円～1000万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 年末年始、慶弔、特別休暇、リフレッシュ休暇、出産休暇、育児休業（育休後復帰率100%）、介護休暇等
