募集要項
- 仕事内容
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保育施設向けICT業務支援システムのカスタマーサクセス/サポート
・当社サービスの導入顧客への利用提案や運用提案
・機能利用率アップのための提案、定期フォロー
・アップセル/クロスセル提案
・解約阻止のための顧客折衝
・機能・利用方法に関する問合せ対応、要望ヒアリング
新サービスのカスタマーサクセス/サポート立上げ
・事業開発・プロダクト開発部門との連携によるオペレーション構築
・社内外の問合せ対応
- 応募資格
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- 必須
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・ITサービスのカスタマーサクセス経験（3年以上）
・チームマネジメントの経験
・顧客の課題解決とチームの成果達成にコミットするマインド
- 歓迎
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・スケールする事業モデルにおける業務の立上げや改善の経験
・スピード感の早い組織の中で、自らが率先して変化を起こしていける方
・エンジニアやマーケティングなど他部署と連携しての施策推進の経験
・CRMツールの利用経験
・プロジェクトマネジメント/サービスマネジメントの経験
・ソリューションセールスの経験
・HRソリューションのカスタマーサクセス/サポートの経験
・保育士資格、幼稚園教諭免許保有者
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 24歳 ～ 40歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- フィットする人物像
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・お客様に対して丁寧で誠実な対応が取れる方
・顧客志向でサービス体験の向上/顧客の本質的なサクセスを考えられる方
・顧客視点とビジネス視点を両立できる方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込み改善できる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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10:00～19:00（休憩：1時間）
※平均残業時間
32.3時間（昨年度実績）
- 年収・給与
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年収 5,100,000 円 - 10,000,000円
・みなし残業40時間/月を含む
・試用期間：3ヵ月
・給与改定：年2回
・賞与：最大年４回
※業績連動臨時賞与とは全社の利益純増と連動して支給される賞与です。
- 待遇・福利厚生
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【自己研鑽】
■グロービスeMBA受講制度
■ビジネス書籍購入制度
■英語レッスン
■NorthStarChallenge（新規事業立案制度）
【生産性向上】
■3rdプレイス手当
■ベビーシッター利用制度
■家事代行利用補助制度
■病児保育補助制度
【社内コミュニケーション】
■Crew's anniversary（誕生日祝い）
■Crew's bar（社内外交流イベント）
■サミット（全社総会）
■部活動サポート
■チーム達成会、食事費用負担
【その他】
■社会保険完備
■交通費支給（上限あり）
■社内分煙（屋外にビル共用の喫煙所）
- 休日休暇
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■週休2日制
■祝日
■有給休暇
■夏季休暇 （特別休暇として3日付与）
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇、育児休暇
■介護休暇
