募集要項
- 仕事内容
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【仕事概要】
SMS配信サービス「絶対リーチSMS」を利用中のお客様の課題の解決に向け、能動的にアプローチをし、活用の支援や提案を行います。またサクセス・サポート対応のみならず、お客様の声を収集・分析し、機能やサービス改善に活かす役割も担っています。
ゆくゆくは、他のサービスのカスタマーサクセスをお願いすることがございます。
【業務内容】
■導入時のキックオフミーティング：導入背景、期待値、スケジュールのすり合わせ
■活用に向けたオンボーディング支援：セットアップサポート、活用提案
■導入後のアカウントマネジメント：SMS配信効果最大化に向けたデータドリブンな活用支援
■顧客満足度や機能要望等の収集および他部門へのフィードバック
■アップセルやクロスセルの商談に繋がるような能動的なヒアリングと提案活動
■マーケティングと連携した成功事例、導入事例の取材・記事化
■契約更新の提案・管理
【担当サービス】
■絶対リーチ！SMS
■RCS
■BPO
■SUBSCORE
■その他新規サービス
【SMSについて。この仕事の面白さ・得られるもの】
弊社SMSサービスは公共機関からサービス業界、保険業界など多種多様な業界にて、「業務効率化」や「売上向上」の用途など、広く活用されています。
様々な業界の顧客毎に異なる課題に対して、「SMSを使った解決策」をソリューションとして提案出来るため、知識の幅や視野が広がったり型にはまらない提案にチャレンジでき、業界毎のノウハウ構築ができたりと、裁量のある提案の醍醐味を体感しながら営業としてのスキルアップが可能です。
SMSの利用シーンや解決提案を業界毎にまとめた資料・ノウハウを用意しているため、提案をしたことがない業界に対しても安心して提案活動を行っていただけます。
■「業務効率化用途」の一例
・本人認証
・サービス利用に関するお知らせ
・料金お支払いのお願い など
■「売上向上用途」の一例
・予約リマインド
・面談実施率向上
・日程調整
・販促案内 など
■SMSを使った課題解決ソリューションの具体例
例えば「美容業界」では…
課題：来店予約のキャンセルが多い。予約後の来店率が上がらず売り上げも上がらない。
提案：SMSを活用し予約のリマインド、予約者の興味醸成のコンテンツを複数回配信。
結果：予約キャンセルの課題を解決し、来店率UPで売り上げ向上に寄与！
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
以下いずれかを満たす方（2年程度以上）
・法人へのソリューション営業経験
・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験
- 歓迎
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【歓迎要件】
・SaaS業界業務での経験
・プリセールスの経験
・マネジメント経験（人数・歴不問）
【求める人物像】
・AI CROSSのMISSION・VISIONに共感できる方
・マーケティング軸を武器とした事業責任者/経営者になりたい方
・コミュニケーションを積極的に取り、周囲を巻き込みながら業務を実行していける方
・問題発見、課題解決のすべての工程を自走できる方
・俯瞰的に物事を捉え、困難な状況でも意志を持ってやりきることができる方
・自身にとって未経験の領域であっても前向きにチャレンジできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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本社：東京都港区虎ノ門四丁目3番1号 城山トラストタワー 20F
ご入社から1ヶ月程度は研修・OJT期間のため週2～3日程度の出社としています。
それ以降は週1日程度のオフィス出社とリモートワークの併用(ハイブリッド勤務)としています。
※商談対応のため客先訪問をすることがあります。
※フルリモート勤務は行っておりませんのでご了承ください。
- 勤務時間
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■フルフレックス勤務制
7:00~22:00の間で1日の標準勤務時間は8時間となります。
10:00～19:00で勤務している社員が多いです
- 年収・給与
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年収400万円～550万円（月40時間の固定残業手当を含む）
※選考によっては上記年収の上限下限を上下することがあります。
■ 月給イメージ：年収4,000,000円の場合
月給334,000円(基本給270,500円 、固定残業手当(40時間分)63,500円)
※固定残業手当超過分は別途支給。
※前職給与・経験・スキル等考慮。年2回改定（1月・7月）
■業績賞与(概ね1ヶ月分）
※昨年度実績あり
- 待遇・福利厚生
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■試用期間3ヶ月
（Smart休暇取得以外には期間中の条件に変更はありません）
【待遇】
・交通費規定支給
・通信費手当規定支給
・PC貸与
・CROSS会(懇親会)
・リモートワーク可(フルリモート不可)
・副業可
・資格取得手当
・自己研鑽支援手当
・健康保険（ITS健保）
・社会保険完備
・健康診断
・予防接種
・社内勉強会
・半期ごとの社内表彰制度（表彰者には報奨金支給）
・社員総会
・産前産後休暇（社員取得実績あり）
・育児休暇（男性社員取得実績あり）
- 休日休暇
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★年間休日120日以上
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・Smart休暇
入社時期に応じて1～4日間/年、夏季休暇にも代用OK
・GW休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇
L入社日初日に入社時期に応じた日数を付与
- 選考プロセス
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★ご応募からご内定まで2週間～4週間程度となります。
▽書類選考
▽Web適性検査・1次面接（現場部門長・担当者）
▽最終面接（代表・役員）
※選考回数や選考担当官は状況に応じて変更になる場合があります。
※ご希望と状況に応じてweb面接・対面面接を実施させていただきますが、最終面接は原則対面にて行なっております。
