募集要項
- 仕事内容
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同社および各グループ会社のコンタクトセンターの業務プロセスの抜本的な見直し、改善策の企画、実行を進める中で、コスト構造改革、および、コンタクトセンター全体の組織能力向上を実現いただく
■現行のコンタクトセンターにおける課題、改善余地の特定、打ち手の選定
■業務フロー策定から、生成AIや音声認識等の技術導入、システム標準化、推進
■委託先管理(タスクの割り当てや期限の管理、指示や要件の伝達、進捗報告や問題解決のリード、進捗状況のモニタリング、組織設計、体制構築、モチベート etc.)
■PJ実行のための予算管理、スケジュール管理、リソース管理
- 応募資格
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- 必須
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【必須スキル・経験】
■コンタクトセンター業務におけるBPR経験(データ分析、プロセス設計、要件定義)
■AI・デジタルを活用した事業開発orBPR経験
【歓迎スキル・経験】
■コンタクトセンターに関連する、プロセス改善マネージャー/プロセスエンジニア/プロセス改善コンサルタントなどの実務経験
■コンサルティングスキル(データ分析、要件定義、プロセスマッピング)
■コンタクトセンターのデジタルシフト、オムニチャネル化などのDX推進スキル
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 年収・給与
- 850~950万円