募集要項
- 募集背景
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お客様の満足度を高め、更なる売上につなげることをミッションに組織されているカスタマーサポートチームです。
カスタマーサポート業務だけでなく、スタッフ管理や他チームとの連携も行い、顧客生涯価値を上げることを追求する「攻めのカスタマーサポートチーム」を目指しております。
事業拡大に伴い、お客様の満足度と顧客生涯価値の追求を共に目指していただける方を新規採用する運びとなりました。
- 仕事内容
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投資に興味のある個人のお客様より、商材に関してメールやLINE、一部電話でお問い合わせをいただきます。～1日の流れ～
金融やシステムに関する事前知識は必要ありません。入社後、徐々に習得していただく予定です！
課長から業務指示があり始業。
朝礼で、当日のLINEやメールの問い合わせ数を確認します。その後、業務委託スタッフの人員配置やサポートにおける注意点、その他共有事項について全体へ周知していただきます。
周知後は自身も問い合わせ対応に入りつつ、業務委託スタッフから上がってきた問い合わせへの二次対応を行ないます。また二次対応に付随する電話対応も、1日最大5件ほど実施する可能性があります。
サポート時のポイントとしては、ただ一問一答で質問に答えるのではなく、商材を購入するためにお客様満足度を高め、売上に繋げる事が大切になります。そこでサポート時にお客様の情報を詳細に確認し、最適な対応を実現する事で購入へ促します。
また、社内ツールを使用するためのマニュアル作成や、業務委託スタッフがサポートを効率化するための社内用コンテンツサイトの更新などもしていただきます。
モノづくりが得意な方や、これからの組織作りをしたい方にはうってつけの環境になっています！
※その他、スキルに応じて新しい業務の対応も想定しています。
参考：1ヶ月の仕事のボリューム
お客様対応＝65%、スタッフ管理＝20%、その他MTGやルーティン＝15%
業務連絡はチャットが中心ですが、判明した問題や課題に対してはその場で協議して解決を図ります。社内では口頭での相談も多く、フランクに質問し合える環境です。業務委託スタッフとも関係値を築けるように定期的に面談・研修を実施しています。
また未経験の場合は、まずは商材の内容をしっかり把握して「お客様がどんな事でお困りなのか」を正確に把握できるようになっていただきます。
不明点やその他必要なツール等の知識については、都度課長とコミュニケーションを取りながら理解度を確認し、マニュアルを用いながら解決します。
ある程度把握できたところで実際の問い合わせ対応に入り、お客様とやり取りしながら更に知識を深めつつ、問い合わせに対してのサポートテクニックを習得していただきます。
自身で対応がある程度できるようになれば、業務委託スタッフからの問い合わせ相談に対する二次対応も担当し、スタッフへの教育も行います。
「何事も学ぶ」という意欲さえあれば、誰でも入社から1か月以内にコアメンバーとして活躍することができます。
- 応募資格
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- 必須
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【必須経験】
・タイピングスキル
・IF関数レベル以上のPC操作経験
- 歓迎
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【歓迎スキル・経験】
・接客経験や顧客対応のご経験
・誰もやらない場で自分が手を上げて実行してきた
・人に花をもたせた経験がある
・失敗を恐れずにすぐに行動できる
・今まで正当な評価を受けてきたと思う
・ビジネス上で尊敬できる人がいる
- 雇用形態
- 正社員雇用（試用期間3ヶ月間）
- ポジション・役割
- カスタマーサポート／スタッフ管理／マネジメント
- 勤務地
- 東京都渋谷区渋谷2-12-12 三貴ビル 3階
- 勤務時間
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 年収・給与
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月給 28万円以上
想定年収 430万円～500万円（賞与含む）
※ご経験・スキルを考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定いたします。
■昇給：年2回（5月・11月）
■賞与：年2回（5月・11月）
- 待遇・福利厚生
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【待遇・福利厚生】
■社会保険完備
■リモートワーク手当
■PCモニター貸出
■フリードリンク制度
■酸素カプセル利用可
■書籍費購入支援
■社内書籍貸出制度
■有料セミナー費参加支援
■副業OK(許可制)
■私服勤務OK
■英語学習支援
■社内懇親会(全社・部署)
■社員旅行 (年1回)
■部活動(部費一部支給)
■結婚・出産お祝い手当
■ChatGPT Plus
【HITOIQ制度(各種研修制度)】
■事業部研修
■新入社員フォロー研修
■幹部育成研修
■幹部育成合宿
- 休日休暇
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年間休日125日以上
■週休2日制(土・日)
■祝日
■年末年始
■夏季休暇
■年次有給休暇
■私傷病休暇
■慶弔休暇
■生理休暇
■結婚休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■看護休暇
■介護休暇
■裁判員休暇
など
- 選考プロセス
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Step1. 書類選考および適性検査
Step2. オンライン面接（全3回）
Step3. 内定
※最短で二週間程度の選考期間を想定しております
- キャリアパス・評価制度
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▶キャリアプラン
最初の1年間はまず、対応ノウハウと必要な知識の整理に努めていただきます。
この間に基本的な業務内容の習得と、弊社のカスタマーサポート業務を独りで担える力を上長と共に養っていきます。
2年目以降はマネージャーを目指し、詳しい法律知識や管理系のノウハウを覚えていきます。
チームメンバー全員がマネージャーと呼べる体制を目指したいので、忖度なく切磋琢磨していきましょう！
