募集要項
- 募集背景
- 非公開情報も含むため、詳しくは求人紹介時に担当コンサルタントよりご案内いたします。
- 仕事内容
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携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、このモデルを世界規模で展開しているのが当グループです。・大規模コンタクトセンターにおいて、新人アドバイザー（オペレーター）採用、トレーニング、サービス品質やKPI（特に重要なビジネス指標となるNPS）の向上と改善のための応対におけるトレーニング全般の運営、推進、および全体管理を担う。
仕組みづくりのコンサルティングから実務運用までを統合的なソリューションとして通…
・テックトレーナー（技術トレーナー）とトレーナー（業務、システム、応対関連トレーナー）をまとめ、効果的な機能のためにトレーニングの企画、運営、進捗管理、トレーニング品質の維持、向上を行うほか、両者の育成も担う。
・QAとオペレーション、テックリードなど他の役割と連携、協力するほか、関係部署間の調整を行い、採用品質およびトレーニング品質の維持向上を担う。
【具体的な仕事内容】
・アドバイザー（オペレーター）が正確かつ効率的に習得できるトレーニング設計の管理
・トレーニング品質管理：トレーニング実績の検証、検証結果に基づくトレーニングカリキュラム見直しなどトレーニング全般の改善の推進
・トレーナーおよびテックトレーナーの育成
・トレーナー向けトレーニングの品質管理
・トレーナーおよびテックトレーナーと他担当者間のコミュニケーションおよび折衝
・クライアントおよび社内へのレポート
※実際のトレーニングを実施するのはベンダー企業となりますので、企画・施策立案に特化したポジションとなります。
- 応募資格
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- 必須
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【必要となるスキルと経験】
・トレーナーの実務経験
・トレーニングカリキュラム設計と作成の経験
・効果測定、結果の分析、改善実施によるトレーニング品質の維持向上
・常に全体を見渡せる広い視野を持ち、柔軟且つ迅速な対処力
・コミュニケーション、折衝能力
・成人学習理論の理解
・インストラクショナルデザイン（ID）理論の理解
【スキル・経験としてあれば尚可】
・オンライン学習（e Learning）に関する構成およびコンテンツに関する理論の理解
・オンライン学習（e Learning）に関する構成およびコンテンツ作成、運営、効果測定と改善の経験
・テクニカルサポートセンターでの研修トレーナー経験
・携帯電話、または情報家電の知識が豊富
- フィットする人物像
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JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。
- 雇用形態
- 無期雇用
- ポジション・役割
- Manager
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
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【就業時間】09:00 ～ 17:30
【労働時間制等】固定（定額）残業代制
- 年収・給与
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【年収】600万円 - 1000万円
【固定残業時間・残業代】月45時間 109,125円
- 待遇・福利厚生
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【通勤手当】全額支給
【社会保険】健康保険
厚生年金
雇用保険
労災保険
- 休日休暇
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【有給休暇】初年度 10日 1か月目から
【休日】完全週休二日制
土
日
祝日
年末年始
年間休日 120 日
有給休暇 初年度 10 日 （ 1 か月目～ ）
完全週休二日制 土 日 祝日 年末年始
有給休暇 （初年度10日）
特別休暇 （慶弔休暇、季節特別休暇）
設立記念休暇
産前、産後休暇
育児休暇
- キャリアパス・評価制度
- 【昇給】年1回 (7月)
