Customer Care_コールセンターマネジメント　Lead～Manager

外資系企業マネジメント業務なし英語力不問転勤なし

募集要項

仕事内容: カスタマーサービスのご経験のある方は歓迎です。
【事業内容】
携帯端末のアフターサービスのためのビジネスモデルを確立し、世界規模で展開している企業です。

【具体的な仕事内容】
・コールセンターにおけるベンダーマネジメント
・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善
・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析
・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析
・センター運用上のリスク管理

応募資格

必須: 【必要となるスキルと経験】
・ベンダーマネジメントまたはコールセンター運用経験
・コールセンター運用に必要な基本システムの理解
・業務分析、改善提案能力と問題解決力
・優れたコミュニケーション能力
・適度なレベルの指導、指示により上記仕事内容を達成できる能力

【スキル・経験としてあれば尚可】
・業務プロセス、ナレッジ等の設計及びマニュアル作成経験
・システム導入経験（CRM、ナレッジツールやWFM等）又はプロジェクトのリーダー経験
・各種通信機器に関するテクニカルサポート運用経験
・COPC登録コーディネータ資格

フィットする人物像: JAC Recruitmentでは、担当コンサルタントが直接企業へ訪問。だからお伝えできることがあります。
面談の際に、採用担当者からお聞きした情報やコンサルタント自身が感じた選考のポイントを皆さまへお届けします。

株式会社ジェイエイシーリクルートメント

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-010227紹介事業許可年：1988年

登録場所: 東京本社
〒101-0051 東京都千代田区神田神保町1-105 神保町三井ビルディング14階

東北支店
〒980-0811　宮城県仙台市青葉区一番町1丁目9番1号仙台トラストタワー22階

北関東支店
〒330-8669　埼玉県さいたま市大宮区桜木町一丁目7番地5 ソニックシティビル20階

横浜支店
〒220-0011　神奈川県横浜市西区高島一丁目1番2号横浜三井ビルディング12階

静岡支店
〒420-0857　静岡県静岡市葵区御幸町11番地30　エクセルワード静岡ビル4階

浜松支店
〒430-7725　静岡県浜松市中央区板屋町111-2　浜松アクトタワー25階

名古屋支店
〒450-0002　愛知県名古屋市中村区名駅四丁目8番18号　名古屋三井ビルディング北館15階

京都支店
〒600-8411　京都府京都市下京区烏丸通四条下ル水銀屋町620番地　COCON烏丸8階

大阪支店
〒530-0001　大阪府大阪市北区梅田2-2-2　ヒルトンプラザウエストオフィスタワー12階

神戸支店
〒651-0086　兵庫県神戸市中央区磯上通8-3-10 井門三宮ビル10階

中国支店
〒732-0053　広島県広島市東区若草町12番1号　アクティブインターシティ広島8階

福岡支店
〒812-0012　福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1　JRJP博多ビル4階