募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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○●○イノベーションによって社会に変革をもたらし、世界をより持続可能にしていく○●○【パソナキャリア経由での入社実績あり】富士通は非財務指標と財務指標の両軸で経営指標を定めています。NPS（Net Promoter Score）は非財務指標の1つであり、KPI達成に向けて取り組んでいます。
★Work Life Shift推進のため、リモートワークが中心の働き方★
2020年から約30カ国共通のNPS調査を実施しており、世界中の顧客の声を横断して分析・共有し、グループ全体の経営判断に活用できるようにしています。
今回はNPS調査の企画・改善・運用と調査結果に基づく改善施策の実行を、グローバルにマネジメントできる方を募集いたします。
・NPS調査企画・実行の統括責任者として全社NPS活動の遂行
・中期戦略方針に沿ったCXフィードバックループの構築
・戦略コンサル、ITパートナーとの共創
■個人に期待する役割やミッション
・NPS調査にかかる運用設計（データ集約、加工/整形/チェックのルールやプロセス）、運用環境構築
・フロント部門、関連部門への広報と実行
・アンケート設問と回答分析に必要な属性・付帯情報の設計、調査対象者申請プロセスの改善
・Webアンケートおよび、社内向け各種NPSダッシュボードのユーザビリティ向上
・調査結果の分析およびお客様、経営層、アカウント部門へのフィードバック
・全リージョンのアカウント部門またはCX部門のリーダーとの緊密なコミュニケーションによるNPS改善活動
・メンバーのキャリアマネジメント、DX人材の育成、組織パフォーマンス向上
■仕事の魅力・やりがい
B2B企業でのNPS調査導入はまだ公表事例も少なく、先駆者として様々な取り組みにチャレンジすることができます。また、NPSは中期経営計画で定める非財務指標の１つであり、経営層とのコミュニケーションや全フロント組織の戦略の状況把握を通じてグローバル企業の経営に関する深い洞察と経験を得られ、スキルアップおよびキャリアアップに繋げられます。
【会社の魅力】
●会社について
国内ITサービス市場シェアNo,1、世界では7位（上位にはIBM、Deloitte、PwC、Tataなど世界的企業が並びます）と非常に高いシェアを持っております。
同社のビジネスはモノづくり、自治体/官公庁、物流、ヘルスケア、教育、天文/宇…
- 応募資格
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- 必須
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２項目以上の経験必須。
・NPS調査・CX改善活動にかかわるマネジメント・実務経験
・管理職として日本語 および 英語での組織マネジメント経験
・BPなどカスタマーフロントの実務
・プロジェクトマネジメントの実務
・ビジネス戦略やマーケティング戦略、営業戦略の策定や実行の責任者としての経験
・富士通グループ外の企業との提携、交渉の実務
・データクレンジング、ダッシュボード開発の実務経験
【歓迎要件】
・BtoB領域でのNPS推進に携わった経験・海外勤務経験
・CX関連のSaaSの活用経験
・顧客向けWebアンケート調査、データ集計・分析の経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県川崎市幸区大宮町1-5Fujitsu Kawasaki Tower
- 勤務時間
- 08:45～17:30
- 年収・給与
- 1250万円～1450万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 祝日、年末年始、特別休日、年次休暇20日※初年度は入社時期により異なります。翌年まで繰り越し可能（積立て可能）、最大40日 、積立休暇、リフレッシュ休暇、育児休職制度、介護休職制度、慶弔休暇、産前産後休暇、出産育児サポート休暇 他
