募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
-
【業務内容】
■カスタマーサクセスチームの立ち上げ
■カスタマーサクセスチームのKPI設計やマネジメント
■カスタマージャーニーマップの構築
※カスタマーサクセスチームの業務内容
■顧客の本質的ニーズを捉え、サクセス計画（オンボーディングプラン、スケジュール等）を立案・実行
■スムーズなサービス導入から運用に向けた支援（契約会社様との導入打ち合わせ、定例会の実施等）
■決裁者・意思決定者・決裁フローを理解し、次回更新までのシナリオ設計と更新合意に向けた自律的活動
■社内の顧客法人責任者等と連携したオンボーディング活動
■新たなオンボーディング手法やプロダクトユースケースを見出し、カスタマーサクセス組織・営業への共有、開発・プロダクトへのフィードバック
【ミッション】
■飲食店オーナーさんや店長さんの目標達成に向けて伴走し、価値提供し、顧客のLTV向上にコミットするカスタマーサクセスチームを統括いただきます。
【KPI】
■顧客別サクセスプロジェクトの進行度
■顧客サクセススコア
【募集背景】
同社は飲食店の客単価を1,000円向上させたり、リピーター率を30%ほどに引き上げたり、売上を3倍に成長させることができます。そのためには既存顧客の飲食店オーナー様に専任のコンサルタントとして同社担当が伴走します。
結果として、LTVが向上し、店舗展開や新サービスのアップセル等のお声をいただき、同社のCMRRも向上していきます。
ただ、これまではセールスメンバーがサクセス活動を兼任していました。組織拡大と更なる同社サービス発展のため、この度カスタマーサクセスチームを新設することとなりました。それに伴い、新設チームの責任者を募集します。
【チームメンバー】
カスタマーサクセスチームは既存社員と共に立ち上げていただきます。
他社でCS経験をしていたメンバーやセールス経験者などで組成する予定です。
このように様々なバックグラウンドから集まっていますが、本気で飲食店様に向き合えるメンバーで構成されており、切磋琢磨しながら成長できる環境があります！
【使用ツール】
■ドキュメンテーション：Noti…
- 応募資格
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- 必須
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■SaaSサービスのカスタマーサクセス責任者・マネージャー経験
■5-10名以上の組織のマネジメント経験
【歓迎要件】
■飲食店での勤務経験（アルバイトも可）
■ロータッチCS経験
■事業責任者の経験
■エンプラCSの経験アルバイトも可）
■事業責任者の経験
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 10:00～19:00
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） ・有給休暇（入社時10日付与）・年末年始休暇・慶弔休暇
