募集要項
- 募集背景
- 非公開
- 仕事内容
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企業の収益拡大・生産性向上など様々な課題解決につながるソリューションを開発・提供するマーケティングテクノロジーカンパニーカスタマーサクセスのマネージャー候補として、当社の顧客が最大限の価値を受け取れるよう支援する重要な役割を担います。以下の業務内容は、顧客との関係を深め、彼らの成功をサポートするためのものです。
[具体的な業務内容]
・顧客オンボーディング
- 新規顧客の導入支援を行い、製品の基本的な使い方や機能について説明します。顧客がスムーズに製品を利用開始できるよう、必要な準備やサポートを提供します。
・技術サポート
- 顧客からの技術的な質問や問題に対応します。コードの生成や解説、改善提案、バグチェックなど、顧客が製品を効果的に使用できるよう支援します。
・顧客の成功のための戦略立案
- 顧客のビジネス目標や課題を理解し、それに合わせた製品の活用方法を提案します。顧客が目標を達成できるよう、戦略的なアドバイスを行います。
・顧客向けプロンプトの作成代行と設計
- 顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプトの作成や設計を代行し、顧客が求める成果を達成できるようサポートします。これには、顧客の要望を理解し、それを具体的なプロンプト設計に落とし込む能力が求められます。
・CSの各種仕組みづくりや企画
- 顧客の成功を支援するための新しい仕組みやプログラムの企画・実施を行います。これには、顧客向けのプロンプト作成代行や設計、CSプロセスの改善、顧客エンゲージメントを高めるためのイベントやセミナーの企画などが含まれます。
・エクスパンション (アップセル / クロスセル) の機会の特定と提案
- 顧客の使用状況やニーズを分析し、追加の製品やサービスが顧客の成功にどのように貢献できるかを提案します。
・CS組織のマネジメントおよび組織改善
- カスタマーサクセスチームのメンバーをリードし、チームのパフォーマンスを最大化します。
- また効率的な業務フローを設計・実行し、プロセスの最適化を図り、PDCAサイクルを回して継続的な改善を行います。
・数値分析とレポーティング
- KPIやその他のパフォーマンス指標を分析し、データに基づいた意思決定を行い、経営陣へのレポーティングを行います。
■このポジションの魅力<br
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】
・カスタマーサクセスのご経験
- 顧客伴走型のカスタマーサクセスとして、顧客の成功に貢献されたご経験
- エクスパンション (アップセル / クロスセル) に注力され、成果を出されたご経験
・SaaS プロダクトにおける業務経験
- The MODELなどのビジネスプロセス / 業務構造を理解されていること
[補填要件]
・ソリューション営業、深耕営業、システム運用などの経験が豊富な方
・上記2点の経験が少ない場合でも上記のご経験を活かしてご活躍いただけます
[マネジメント要件]
・組織マネジメントやチームリードのご経験
- 5名以上かつ2年以上のご経験をお持ちの方
【歓迎要件】
・AIツールの業務利用経験:
- AIの仕様や挙動についての理解があり、インプットに対するアウトプットのイメージができる方。
・広告運用の経験:
- 広告運用に関する豊富な経験をお持ちの方。
・技術的なバックグラウンド:
- SIerやSEなどの技術的な経験があり、要件定義や企業へのシステム導入経験がある方。
【求める人物像】
・技術的な興味と理解力
- 最新のAI技術やSaaSトレンドに対する深い興味と理解を持ち、自ら学び続ける意欲がある方
・リーダーシップと自己主導性
- チームをリードし、プロジェクトを推進するためのリーダーシップスキルを持っている方。また、自己主導的に業務を進め、新しい取り組みや改善活動を主導できる方
・コミュニケーション能力と調整力
- 顧客とのコミュニケーションはもちろん、社内のエンジニアや他部署との円滑なコミュニケーシ
- 歓迎
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ョンができる方。顧客の要望を技術チームに伝え、技術的な内容を顧客にわかりやすく説明できる能力が求められます
応募資格をご参照ください。
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳～45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
- 応募資格をご参照ください。
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 同社就業規定に準じます
- 年収・給与
- 800万円～1200万円
