募集要項
- 募集背景
- サービス強化のため増員
- 仕事内容
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提供している伴走型メンタリングサービスのカスタマーサクセスとして運営の担当をお願いします【具体的な業務内容】
(案件管理)
メンター業務：エンジニア研修の受講者の質問対応（通話）、課題添削、メンターの管理、勉強会の運営
上記のメンター業務（受講者フォロー）を担当します。
(プリセールス)
営業に同行し顧客とのオンライン会議に参加します。顧客へのサービス紹介やIT関連の研修プランを相談します。エンジニアの研修計画の策定をします。
研修案件のPMを担当し進捗報告、顧客の相談窓口を担当します。
eラーニングとメンタリング(受講者の個別フォロー)を組み合わせた法人向け研修案件の管理業務。研修に伴うメンターのスケジュール調整、勉強会のアサインを行います。メンターと協力し、添削課題やスキルチェックの実施確認をし、受講者の進捗チェック、個別フォロー、教育担当者様への連絡をしていただきます。3~4社、受講者全体で10~20名程度を管理します。
研修で利用するeラーニング教材の改善や新規開発を担当します。
教材開発を担当するスタッフがおりますので、企画や改善箇所の検討などを行い、教材開発スタッフに指示、管理します。
【業務の特徴】
・企業の人事部や現場の教育担当者の方とコミュニケーションを取り、案件ごとの課題や目標に応じて
密に連絡を取りながら研修案件を進めていきます。
・第二新卒やキャリア採用など毎月採用される新人エンジニアの方の学習フォローを行います。1ヵ月ほどの研修が多く、受講者の成長を間近に感じることができます。
・プリセールスとして、お客様の状況に応じた研修計画を営業とともに立案します。eラーニングや勉強会などを組み合わせて教育担当者のお困りを解決します。
【仕事のやりがい・厳しさ】
・法人向けのオンライン教育では、顧客の教育担当者と二人三脚で研修を進めていきます。密なコミュニケーションで信頼をいただければ、様々な相談を受けたり、継続して研修案件を獲得できたりします。
・仮想オフィスで受講者と直接会話することにより、受講者の抱える受講トラブルや悩みなどを解消し感謝されることが多い業務です。
・教材(eラーニング)は自社開発で行っています。顧客の課題に対応するコンテンツを揃えたり、迅速に改善することができます。
- 応募資格
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- 必須
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<パターン(1)カスタマーサクセス経験者>
(必須)
カスタマーサクセスとして顧客への企画提案やサポートを経験されている方
(できれば)
ITサービスに関連したカスタマーサクセスの経験
<パターン(2)塾講師経験者>
(必須)
塾講師で受験学年を担当し、実績のある方(クラスレベル、人数に対する合格実績から当方で判断）、保護者面談で教育相談を経験されている方
(できれば)
入社後にプログラミングを習得いただくため、理系塾講師が望ましいです。
- 歓迎
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・3名以上のマネージング経験
・法人営業経験
- フィットする人物像
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・明るく積極的で、行動力がある方（待ちではなく、自分で考え行動できる）
・クライアント、社内関連部署と積極的にコミュニケーションを行う中で、課題や問題を解決していきたいとお考えの方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
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■フレックスタイム制度(コアタイム：10:00～16:00)
■標準労働時間 9:00～17:30(休憩60分)
■リモートワーク制度(※業務・状況により出社対応が必要な場合あり)
■当社契約シェアオフィス利用
■育児・介護に伴う短時間勤務制度
- 年収・給与
- 500万~600万
- 待遇・福利厚生
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＜福利厚生＞
■各種社会保険完備（健康・厚生年金・雇用・労災）
■レクリエーション費用補助
■福利厚生プログラム（各種優待・相談サービス）
■オフィスドリンク無料提供
■永年勤続表彰（勤続10年で10日間の休暇または10万円、以降5年毎）
■サンクスポイント制度
■定年後継続雇用制度あり（65歳まで）
＜財産形成支援＞
■財産形成支援
■確定拠出年金
■財形貯蓄
■専門家によるライフプラン相談・投資教育・マネーセミナー
＜その他＞
■受動喫煙防止対策：オフィス内全面禁煙（屋外に喫煙所あり）
- 休日休暇
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■完全週休二日制（土・日・祝日）
■年末年始（12/29～1/4）
■年次有給休暇
■各種特別休暇（有給）（インフルエンザ・新型コロナウイルス感染症・生理休暇、慶弔休暇、など）
■産前産後休暇、育児休業、介護休業（取得実績多数あり）
- キャリアパス・評価制度
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【入社後のフロー】
1ヶ月：サービスの受講体験、顧客との商談、研修計画の打ち合わせへの参加。
3ヶ月：案件のPMサポートを担当。受講者のフォローやメンターの管理などPMの業務を徐々に担当。
6ヶ月：案件のPM担当。顧客の担当者と研修計画を調整し、進捗管理やメンター管理など案件全体を担当。
1年：複数社の研修PMを担当しつつ、eラーニング教材の開発サポートを並行して行う。
※メイン業務は研修の案件管理、メンター業務となります。
