募集要項
- 仕事内容
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■同社グループ横断の顧客体験のビジョンをジャーニーなどで可視化し、その実現に向けた推進と企画立案を担っていただきます。
【具体的には】
・顧客中心設計カルチャーの推進とコーポレートレベルでのデザインプロセスの導入
・顧客体験ビジョンに基づいた機会領域の特定及び、デジタル・リアル含む新規・既存プロダクト・サービスの改善活動
・顧客調査計画の立案と実施及び、定性・定量データを基にした顧客課題の抽出や洞察
・顧客体験実現に必要な多様なステークホルダーとの連携・協業
【ポジションの魅力】
・メガバンク最大の顧客基盤のサービスを上流から下流まで検討し、実現できるダイナミズム
・メガバンクにおけるCX向上スキーム・組織構築というミッションへの参画
・生活に不可欠な「金融」サービスを顧客に適切に届け、お金の不安を解消することに貢献できる社会的意義の大きさ
・インハウスサービスデザイナーとして、金融サービスへの理解を深めながらスキルアップ出来るフィールド
【キャリアパス】
サービズデザイン・UXデザインのプロフェッショナルとしてのキャリアはもちろん、将来的には希望や適性に応じて、総合職として幅広い業務を担当、およびマネジメントを担っていただく可能性もあります
- 応募資格
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- 必須
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【必須要件】※いずれも必須
・オンライン(デジタル)、リアル(小売りチェーン等)サービスを提供する事業会社やデザインファームでの実務経験
・人間中心設計(HCD)やデザイン思考を活用したプロジェクト経験
・定量的および定性的データ分析及び継続的な改善プロセスにおける実務経験
・社内外ステークホルダーとの効果的なコミュニケーションと折衝経験
【歓迎要件】
・事業会社やデザインファームでの5年以上の実務経験
・組織横断プロジェクトでのリーダーシップ経験
・人間中心設計(HCD)専門家資格
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都
- 勤務時間
- 08:40 - 17:10(コアタイム:00:00 - 00:00)
- 年収・給与
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700万円~1500万円(経験能力考慮の上優遇)
昇給1回、賞与2回
- 待遇・福利厚生
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【保険】
健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金
【諸手当】
通勤手当、昼食費補
【待遇・福利厚生】
財形貯蓄、社員持株
- 休日休暇
- 年間120日/(内訳)完全週休2日制(土日祝)、夏季休暇、年末年始、有給休暇