募集要項
- 仕事内容
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製造業受発注プラットフォームを提供する企業様にて、図面データ活用クラウドのカスタマーサクセス業務を行っていただきます。プロダクト導入後の継続的な顧客の成功のサポートを行い、深い関係値に基づいたインサイトからの建設的なプロダクトへのフィードバックなどを担当していただきます。SaaSビジネスの根幹とも言える導入後に続く継続的かつ積極的な価値創出や変化のリードを期待します。
＜具体的な職務内容＞
・顧客へのプロダクトのオンボーディングプロセスの設計・実装
・プロダクトの新規機能開発やUI／UXの改善点などを、開発チームへフィードバック、提案
・エンゲージメントを高めるための施策の立案・実施
・コミュニティマネジメントの設計・実施
・カスタマーサポート業務を効率化すべく、顧客課題の把握・管理の実施
- 応募資格
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- 必須
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下記いずれかのご経験をお持ちの方
・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験
・SaaSプロダクト／IT業界／製造業でのBtoBセールス経験
・コンサルティング経験
※上記いずれかの経験年数が3年程度以上ある方
- 歓迎
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・製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方
・マーケティング経験がある方
・顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方
・不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方
・顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方
・プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・社会課題解決への意欲がある方
・仮説構築力、抽象化思考力に長けた方
・素早く検証するフットワークがある方
・売上/利益への執着が強い方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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■東京本社：東京都台東区
■関西支社：大阪府大阪市
- 勤務時間
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原則 9:00～18:00
※休憩1時間含む、時間外労働あり
- 年収・給与
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400万円 ～ 800万円
経験・能力を考慮し、同社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定します。
- 待遇・福利厚生
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・交通費支給（上限3万円）
・諸休暇（夏季休暇、年末年始休暇、リフレッシュ休暇、忌引き休暇等）
・補助金（引っ越し補助金、子ども手当、結婚お祝い金等）
・社用PC貸与
・社用携帯（iPhone）貸与 ※原則セールス職のみ
・健康診断・婦人科検診費用負担
・オフィスドラッグ
・オフィスコンビニ
・学習支援（書籍購入制度、語学学習支援、モノづくり体験、外部研修サポートなど）
・全社表彰
・部活動 など
- 休日休暇
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・土日、祝日
・年末年始
・夏季休暇（2日間）
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・入社時特別休暇（入社後半年未満でも3日間まで有給休暇取得可）
