募集要項
- 仕事内容
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【ミッション】
主にエンタープライズ企業のお客様の同社サービス導入から運用拡大に向けたプロジェクトマネジメントを行い、担当するお客様の働き方改革を支援・サクセスさせます。
【ポジション概要】
アカウントの責任者として、カスタマーサクセス組織を束ねながら、エンタープライズ企業の同社サービス導入・活用プロジェクトの成功にコミットし、未来のお取引を最大化することがミッションとなります。
アカウントマネジメントを通して、業務効率化ツールとしての活用のみならず、経営に欠かせないプラットフォームとなることを目指していきます。
【業務内容】
▼同社サービス導入/活用のプロジェクトマネジメント：「アカウントサクセス」が担当
同社サービス導入 / 活用のプロジェクトマネジメント
導入体制・スケジュール・ステークホルダー・運用課題・機能要望の全体管理、取りまとめ
アカウントマネジメント(顧客との接点づくり、関係深耕)
顧客との関係を深耕して、継続的な価値提供をしていく（新たなプロダクトの提案と導入）
継続して接点もつための関係構築、拡大
定例MTGや振り返り会の中でPJの進捗報告、FB回収、課題抽出
中長期視点でのお取引拡大に向けたプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の推進）
契約更新に向けた顧客への成果報告、プロダクトの将来ビジョン共有等のリニューアル活動
▼導入支援~機能オンボーディング：「カスタマーサクセス」が担当
オンボーディングを通してお客様が抱えている課題を解決へ導く
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する
顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
【メインで関わるステークホルダー】
アカウントサクセス
同社サービス導入プロジェクト責任者(取締役・執行役員・部門長等) 、プロジェクトマネージャー、PMO
カスタマーサクセス
人事 / 労務 / 情報システム部門等の実務担当
＜ポジションの魅力＞
社内外と密接に関わりながら、大企業への同社サービス導入を自ら推進できます
プロダクト開発メンバーとも近いポジションのため、プロダクト創りへの提案を積極的に行えます
業務効率化を通じて、顧客の課題解決に寄与できます
- 応募資格
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- 必須
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同社のミッション、バリューへの共感
下記いずれかの大手企業への顧客折衝経験
ITまた無形商材での大手顧客の深耕営業経験
大手企業向けのカスタマーサクセス経験
社内外問わずステークホルダーを巻き込んだプロジェクトの推進経験
- 歓迎
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大手企業の顧客決裁層（部門長レイヤー以上）との折衝経験
ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティングの経験
マネジメント業務の経験
- フィットする人物像
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顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方
組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方
顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方
社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方
壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方
他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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大阪府大阪市北区大深町
＜アクセス＞
・JR「大阪駅」より徒歩2分
・各線「梅田駅」より徒歩5分
- 勤務時間
- フレックスタイム制 （コアタイムなし）
- 年収・給与
- 700万円 ～ 1400万円
- 待遇・福利厚生
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社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
資格保持費用の会社負担（士業など）
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給 ※通勤時間が30分以内の距離になる方が対象）
出生準備休暇（男女とも5日）
3歳までの特別看護休暇（従業員1名につき、法定休業と別にお子さまの人数×5日/年）
育児環境を整える補助（10万円支給）
- 休日休暇
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完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
- 選考プロセス
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書類選考
面接2～3回
