募集要項
- 仕事内容
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英会話サービスを自社運営する企業にて、サービスを利用するお客様からの問合せ対応を行っている部門でのお仕事です。●カスタマーサポートにおける管理業務
・オペレーターからのエスカレーション対応
・オペレーターへの指導・サポート
●他部門連携
・IT部門等他部門とのエスカレーション連携・管理（海外含む）
・他部門施策に関するCS窓口としての連携
●各種tool対応
・FAQツール、CRMツール等の要件修正、改善
●その他CS関連業務全般
◆会社について
同社は、もっと多くのビジネスパーソンが世界で活躍するために、人と企業が成長しあう多様性のある豊かな社会の実現を目指しています。
日本国内の人口減少により、労働力不足という社会課題を抱えている現在、日本が持続的に成長する鍵は、高度な専門性を持つ外国籍人材とIT活用によるデジタル・イノベーションです。
- 応募資格
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- 必須
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・メールサポートのご経験
・コールセンターでのスーパーバイザー経験
- 歓迎
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・英語に抵抗ない方（海外部門とメール・チャットでの連携があるため、日常会話以上あれば尚可）
・テクニカルサポート経験者
・アプリやオンライン上サービスのサポート経験尚可
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 30歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区
受動喫煙防止措置：執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする。
- 勤務時間
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フレックスタイム制（コアタイム10：00～17：00）
フレキシブルタイム 8:00~10:00/17:00~22:00
※管理監督者採用の場合は、フレックスタイム対象外
- 年収・給与
- 500万円 ～ 650万円
- 待遇・福利厚生
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■スキルアップ
・オンライン英会話レッスン無料
・オンライン日本語レッスン無料
・eラーニング
・書籍購入補助
・外部セミナー参加費補助
■健康
・健康診断
・産業医相談
・各専門家への無料相談
■その他
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・持株会
・スマホ貸与（iPhone or Android）
・オフィスコンビニ
・コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備
・引っ越し手当（同社規定による）
- 休日休暇
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・完全週休二日制（土日）
・祝日
・年末年始休暇
・誕生日休暇
・有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）
・慶弔休暇
