募集要項
- 仕事内容
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ロイヤル顧客プラットフォームを導入する企業様に対するカスタマーサクセス（顧客の成功体験）の提供を担っていただきます！・契約後のオンボーディング（コミュニティ施策の戦略設計及びプロジェクトマネジメント）
・コミュニティの運営支援
・コミュニティ施策の分析業務～フィードバック
・機能改善要望の収集及び他部門連携
【業務ミッション】
・同プラットフォームを活用した顧客のコミュニティサクセスを実現し、事業にインパクトを与えること
■事業内容
・ロイヤル顧客プラットフォームの開発・運営
コミュニティ運営から顧客分析までをワンストップで行い、ロイヤル顧客を起点としたマーケティング・事業戦略を実現するロイヤル顧客プラットフォームです。
顧客との継続的な接点を作るコミュニティで顧客ロイヤリティの向上だけでなく、お客様の声の収集や顧客インサイトの分析が可能となっており、マーケティング・PR・商品開発など事業の意思決定にお客様の声やインサイトを反映することで事業成長を支援します。
■ご紹介企業様について
「遊びのような熱狂で、世界を彩る」をミッションとし、ロイヤル顧客プラットフォームを展開しています。
同社は消費者の心を掴むことが難しくなった現代において、経営の在り方を"顧客中心"に変え、ビジネスの価値を最大化していくことを目指しています。
- 応募資格
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- 必須
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・無形/有形商材サービスの企画提案／コンサルティング経験
・複数のステークホルダーのディレクション経験
・6名以上のピープルマネジメントの経験
- 歓迎
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・4名以上のメンバーマネジメント経験
・SaaSプロダクトの営業経験
・インサイドセールス(BDR)／フィールドセールスの経験
・営業戦略の立案から打ち手の考案、実行、効果検証の一通りの業務経験
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 28歳 ～ 45歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・SaaS業界でのカスタマーサクセス経験
・コミュニティやオンラインサロン等の企画運営に携わっていた経験
・事業会社のマーケティング担当者として、上流戦略から実行まで担当したことのある経験
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセス
- 勤務地
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東京都23区内
・リモートワークに関して：要相談
※リモート勤務は可能ではあるものの、必要に応じた出社が可能であることを前提としています。
- 勤務時間
- 10:00～19:00（休憩60分）
- 年収・給与
- 800万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・各種社会保険完備
・通勤交通費補助
・出張手当
・PC/携帯支給
・健康診断補助
・産業医サポート
・家賃補助制度
・遠隔地勤務手当
・本社出勤手当
・ウェルカムランチ
・チームビルディング支援
・書籍購入を一部支援
・慶弔見舞金
・子の看護休暇/家族の介護休暇
- 休日休暇
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・年次有給休暇
・産前産後休暇
・慶弔休暇
・育児短時間勤務
・育児休暇
・傷病休暇
・年末年始休暇
・入社日に有給一部付与
・夏季休暇
- キャリアパス・評価制度
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・CS組織の責任者
・コミュニティコンサルタント
・新規事業でのLead CS
等、組織も拡大している中でマネジメントの道はもちろん、そのほかにも多数の新たな挑戦機会をご提供できます。
