募集要項
- 仕事内容
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同社主力サービスのベースとして、韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。【業務概要】
同社は海外から日本の商品を購入したいというユーザを対象に、日本国内ECサイトの商品を代理で購入し海外発送を行うサービスを運営しています。
同社主力サービスのベースとして、韓国の新しい市場におけるカスタマサポート体制の構築及び対応質の管理、メンバーのマネジメントをお任せします。
カスタマサポート部門、個人目標に対して自発的にプロジェクトとスケジュールを管理と推進をして頂きたいポジションです。
【業務詳細】
・韓国のECプラットフォーム上のお問い合わせ対応（韓国語）
・アルバイトスタッフのリソース配置と管理
・アルバイトスタッフの採用に関わる業務
・同サービスにおける韓国語カスタマサポート品質向上、韓国語担当アルバイトスタッフへの指導
以下業務にも挑戦可能です
・カスタマーサポートチームのKPIの管理業務、効率化の改善案実施
・サービス改善、満足度向上施策の立案と実行
- 応募資格
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- 必須
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・韓国語ネイティブレベル以上
・日本語ビジネスレベル以上
・EC業界でのカスタマーサポート及びサービス部門での業務経験（3年以上）
- 歓迎
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・英語ビジネスレベル以上
・新規事業にのプロジェクトマネジメントに携わった経験
・KPOPなどの韓国文化 / コンテンツ市場に関する興味 / 知見
・リーンスタートアップなどのサービス改善手法への興味
・AI / 機械学習などへの興味
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 25歳 ～ 40歳 （特定年齢層の特定職種の労働者が相当程度少ないため）
- フィットする人物像
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・お客様の課題に真摯に向き合える方
・チームワークを大事にし、切磋琢磨できる方
・主体的に動けて、臨機応変な対応ができる方
・目の前の事象を他責にせず自分事として取り組める方
・サービス向上に意欲的に取り組める方 ・効率よく業務を進めるために工夫ができる方
- 雇用形態
- 正社員（試用期間：3か月）
- 勤務地
- 東京都品川区
- 勤務時間
- 裁量労働制もしくはフレックスコアタイム制
- 年収・給与
- 600万円 ～ 1000万円
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・リファラル謝礼金制度
・社内公募・FA制度
・ビジネスチャレンジ制度
・持株会制度
・確定拠出金制度
・確定給付金制度
・ストックオプション制度
・出産祝い金制度
・結婚祝い金制度
・子供手当支給制度
・時短、在宅制度
・定期健康診断
・オフィスYOGA、キックボクササイズ
・資格取得祝金制度
・ベビーシッター利用補助制度
・フードサービス（条件あり） 等
- 休日休暇
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・年次有給休暇
・完全週休二日制（土日）
・国民の祝日
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・誕生日休暇
・その他会社の定める日
・慶弔休暇
・永年勤続休暇（お祝い金制度あり） 等
