募集要項
- 募集背景
- 業務範囲の拡大及び案件増加による増員募集
- 仕事内容
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同社にてAI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。同社キャッシュレス決済をご利用頂くお客様の利便性、満足度向上と社内業務、コールセンター業務の統合やオペレーション効率化を目指しています。
AI、自動化などデジタル技術を活用し、DX推進を企画・検討からリリースまで一貫してお任せします。
その他、システム維持のための運用保守業務やシステム障害対応業務等、同社テクニカルサポートを推進頂けるマネージャー候補を募集しております。
【具体的には】
ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。
(ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします)
■コンタクトセンター 現場のオペレーション改善(コールセンターシステム導入・AIチャットボット導入など)
■加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討
■上記一連の業務フローの改善、拡大のリード
現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。
≪同社コールセンターについて≫
一日の対応件数：700件/日
問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等
規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席）
体制：24時間365日対応
※一次請けコールセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては
同社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。（エスカレ率3%程度）
- 応募資格
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- 必須
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■AIや自動化などのデジタル技術を活用したDX推進に携わったご経験
■新規業務企画検討からリリースまでのプロジェクト推進に携わったご経験
■情報収集、分析を通じ、ビジネスの改善や提案に携わったご経験
- 歓迎
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■キャッシュレス決済の知識を有する方
■PCI DSSに関する知識と業務経験を有する方
■コールセンターの管理者経験を有する方
- フィットする人物像
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■チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方
■数字に拘り、数字で結果を表すことができる方
■ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方
■変化を楽しめる方
■失敗を恐れずチャレンジできる方
■「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- マネージャー候補
- 勤務地
- 東京都渋谷区
- 勤務時間
- 9:00~18:00（休憩：60分）
- 年収・給与
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■年収：750万円～1000万円(30歳～45歳例)
■月収：441,100円～588,300円
※管理監督者として採用を想定しているため残業手当はございません。
※上記年収は目安値です。入社される方の経験・能力に応じて最終決定しますので、多少上下する可能性がございます。
■昇給年１回(10月)
■賞与年2回(12月、6月)
※賞与想定は夏2ヵ月・冬3ヵ月
- 待遇・福利厚生
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■社会保険完備（健康保険（東京都情報サービス産業健康保険組合）、雇用保険、労災保険、厚生年金保険）
■諸手当：交通費実費支給、ライフプラン手当、表彰制度（社長賞）
【福利厚生】
■従業員持株会制度
■確定拠出型年金制度
■業績連動型株式給付制度
■無料カフェテリア、コミュニケーションスペース(24時間利用可能・無料)
■社内託児所施設
■社内マッサージルーム、社内お昼寝スペース
■健康診断（年1回）及び産業医健康相談（希望者）
■育児休業制度（時短勤務はお子様が中学校就学前まで利用可）
■介護休業制度
■慶弔見舞金（結婚／出産／弔事）、弔慰金・傷病見舞金
- 休日休暇
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【年間休日125日程度】
■完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12/29～1/3）、年次有給休暇（入社当日付与※日数は入社月により変動）、特別休暇（結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、生理休暇、ファミリーサポート休暇）、産前産後休暇、介護休暇
- 選考プロセス
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■書類選考 ⇒ 面接2回 ⇒ 内定
※場合によって人事面接が追加される可能性があります。
