募集要項
- 募集背景
-
＜事業拡大の伴う増員／上場に向けた体制強化＞
自社ECサイトの売上を上げる機能を豊富に搭載したEC構築システムとして、約1,300のブランド様に導入いただいているSaaSプロダクトです。
今後も利用していただく事業者様は増え続けていく見込みで、カスタマーサクセスユニットのリソースが不足してしまう可能性が考えられます。
その状況に対して、品質を維持しながら事業者様に向き合うため、どのような組織体制を構築する必要があるのか、事業者様をハイタッチで支援するカスタマーサクセスの介在価値を改めて見直し、組織の最適化とそれに伴う具体的な戦略を、経営陣やプロダクトメンバー（開発・PM・PdM・PMM）と一緒に考え、施策に落としていくことが求められます。
- 仕事内容
-
顧客をハイタッチ支援しながら貴重なインサイトを収集し、機能のアップデートから汎用化、新規プロダクトの開発にも関わっていただきます。＜短期視点＞
まずはメンバー同様にカスタマーサクセス担当として、「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、各種プロダクトの利用促進・拡大を行いながら顧客の売上向上を支援するための施策提案～実行までを担っていただきます。
＜中長期＞
短中期で10名以上のカスタマーサクセス組織における、ピープルマネジメントもお任せしたいと考えています。
また、マルチプロダクト戦略に伴って顧客の属性や提案できるサービスラインナップの幅が広がっていく中で、「いつ」「どの事業者様に」「どのような価値を」「どのように提供していくのか」という戦略・戦術を経営層と一緒に考えながらカスタマーサクセス組織の強化を支えていただきます。
【ポジションの魅力／やりがい】
エンタープライズ顧客を対象にハイタッチで支援をしているため、目の前の顧客だけではなく、業界にとっても根深い問題に対して真正面から向き合い、より本質的な課題解決に取り組むことができます。
現在はIPO準備中で、スタートアップながらも従業員は350名程の企業規模です。
その中で今後訪れる見込みの経営課題・事業課題に対して、経営陣と一緒にカスタマーサクセスの切り口から取り組んでいくことができます。
導入企業様の要望や、自身の提案内容をプロダクトの改善・開発に活かすことができるため、キャリアパスとしてPMMなどのポジションを目指すスキルセットを身につけることができます。
【配属部署】
カスタマーサクセスグループ／カスタマーサクセスユニット
人数：12名（ユニットマネージャー含む）
年齢層：20代後半～40代前半
役割：「チャーンの低減」「ARPU（1ショップあたりの平均売上金額）の最大化」をミッションに、サービスの活用をハイタッチで支援しています。
主にエンタープライズ向けに、毎月の新機能のリリース共有や活用事例、自社事業や他社の成功事例の共有をし、売上最大化の支援を行っています。
エンタープライズ企業をメインで担当していることから、「解約されない」＋「収益を上げていく」という両軸が事業成長にとって重要であるため、 プロダクト機能の要望に関わるところで顧客ニーズを掴み、プロダクトメンバー（開発、PM、PdM、PMM）やセールスと連携しながらプロダクトの価値を高めていきます。
- 応募資格
-
- 必須
-
IT・Web商材（SaaSだと尚可）の領域で、セールス（カスタマーサクセス）組織のマネジメントに関わり成果を出している方
（例）
・事業計画策定
・営業戦略立案
・営業組織開発/イネーブルメント/マネジメント
※「カスタマーサクセス」という役名でない場合においても、セールスとしてプロダクトの導入～運用支援～活用促進（クロスセル・アップセル）まで一気通貫で関わっているような領域でも可
- 歓迎
-
【歓迎要件】
ECドメインにおける業務経験／知見
・MA／CRMツール
・BIツール
・CDPツール
・デジタルマーケティング 等
- フィットする人物像
-
【求める人物像】
・論理と感情面の使い分けができる方
・プレイヤー目線／マネジメント目線の両方を持ちながら施策を考え実行できる方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- リーダー or マネージャーを想定
- 勤務地
- 東京都目黒区下目黒
- 勤務時間
-
フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
※コアタイム 11:00～18:00
※フレキシブルタイム 8:00～11:00／18:00～21:00
- 年収・給与
-
想定年収：8,000,000円～10,000,000円
※現年収やスキルにより変動があり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします
※試用期間は6ヶ月
※毎月固定残業手当 （月45時間相当分）を支給
【例】
年収 800万円の場合
基本給：416,243円/固定残業代：146,363円
※45時間を超える時間外労働分については別途支給
- 待遇・福利厚生
-
・リモートワーク可能 （出社頻度は部内で相談の上決定）
・入社初日から有給付与
・書籍購入制度
・勉強会、資格取得補助
・関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入（スポーツクラブ、アミューズメント施設の割引利用等）
・不動産仲介業者との提携（割引制度あり）
・通勤手当全額支給
・Mac、モニター等全支給
・ドリンクマシン使い放題
・屋内の受動喫煙対策：屋外喫煙場所あり（ビル屋上）
・クライアント商材や自社商材を購入時補助金あり
- 休日休暇
-
年間休日120日以上
完全週休2日制（原則、土日祝※会社カレンダーによる）
有給休暇10日～20日、年末年始休暇、慶弔等特別休暇、出産休暇、育児休暇
- 選考プロセス
-
選考フローは下記を予定しております。
※状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。
書類選考
▼
Web適性検査（所要時間:10分程度）
▼
面接2～3回
└例：マネージャー → 事業責任者 → CxO
▼
リファレンスチェック（ASHIATO）
▼
内定（オファー面談）
※ポジションやレイヤーによってリファレンスチェックを実施する可能性があります。
（候補者の方へのご負担がかからないWeb面接を予定）
※面接の回数や会うメンバーの数には個人差があります。
