募集要項
- 仕事内容
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クライアントリング・マネージャーとして、クライアント・サービス・マネージャーおよびチーム・マネージャーと協働し、クライアント・サービスおよびデジタル・クライアントを中心としたオムニチャネル・クライアントリング戦略を策定・推進し、クライアント・サービスにおけるクライアントリング・マインドを構築・浸透させ、クライアントリング＆デジタル・プライベート・クライアント・アドバイザー（DPCA）チームをマネジメントします。クライアントエクスペリエンスに重点を置き、様々なツールを活用することで、トップCSやウェブクライアントとの関係を高め、新規顧客の獲得や既存顧客の開拓のための横断的な戦略を実施する。
DPCAとチームのクライアントリングを実行するためのフレームワークを確立し、フロントチームが効果的かつ効率的に実行できるよう指導とサポートを行う
個人およびチームの目標設定、期待値に対するパフォーマンスの積極的な評価と管理（KPIの設定、状況の可視化、アクションサイクルの確立）
実行結果をフロントチームとレビューし、更なる改善に向けたアクションを計画
長期的な視点に立ち、CSCをクライアントセールスする組織へと変革するための取り組みを企画・実行
クライアントセンターマインドを組織に浸透させ、クライアント化推進に向けた取り組みを実施
顧客開発チームやフロントチームと連携し、顧客内容の確認やクライアントアドバイザーへの指導を行う
クライアント化による売上拡大のため、ハイエンド商品を推進する組織力を強化
営業チームやフィールドコーチトレーナーと連携し、ハイエンド商品、ラグジュアリー商品を販売するためのマインドセット、クライアントリングスキル、セールステクニックを強化
目標に対するパフォーマンスをモニタリングし、ギャップがあれば適切なアクションを実施
セントラルチームとのコミュニケーションと日本でのベストプラクティスの共有
セントラルチームと共に、方向性と戦略を確認し、ローカルアクションを実行
日本での状況を積極的にクライアント・コミュニティと共有し、フィードバックとサポートを得る
クライアントリングにおける新しい手法の導入と実践
既存のフローから新たなクライアントリングの機会を発見するフレームワークを構築し、フロントチームと試行錯誤しながら、新たな営業手段を創出
- 応募資格
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- 必須
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■主な経験
小売業での営業経験
クライアントリングの知識と実務経験
ハイエンドファッション商品の接客・販売経験
ビジネスコミュニケーション経験（英語）
商品知識
■知識、スキル、コンピテンシー
-コーチングスキル
-オフィスツール（エクセル・パワーポイント）
-コンタクトセンター管理ツール（テレフォニー、ERP、コンタクトマネジメント）
-プロセス管理： カイゼン、LEANまたは継続的改善手法
-口頭および書面による優れたコミュニケーションスキル
-言語：日本語：ネイティブ、英語：ネイティブ ビジネス
- 募集年齢(年齢制限理由)
- 35歳 ～ 45歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 中央区
- 勤務時間
- 9:30～17:30（実働：7時間 休憩時間：60分）、フレックス有（コアタイム10:00～16:00）、リモートワーク有
- 年収・給与
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内訳：年俸制12分割
＋業績賞与
- 待遇・福利厚生
- 社会保険、交通費支給、定期健康診断、退職金制度、財形貯蓄、介護休業及び介護短時間勤務制度、育児休業及び育児短時間勤務制度、社員割引、等
- 休日休暇
- 完全週休2日制（土日）、祝祭日、有給休暇、慶弔休暇、年末年始、産前産後、育児休暇、等
