募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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【ミッション】
同社で、グローバルに収集される顧客満足度調査結果の分析やその調査方法の改善、販売店への目標設定等をメインに担当頂きます。
南北アメリカ、ヨーロッパ、アジア、日本など、世界中の主要な市場のカウンターパートと協力して,顧客満足度のステータスを強化し、グローバル規模のプロジェクト管理を行っていただきます。
世界のリテール環境が急速に変化する中、お客様の購買体験をよりお客様に寄り添ったものに変革する必要がございます。お客様一人一人に合わせたスムーズな購買体験の提供によって、生涯に渡るカスタマーエンゲージメントを実現頂きます。
～補足～
■戦略立案、販売代理店への具体的な提案は他のチームで対応しております。
■同部、海外販売代理店とは英語でコミュニケーションをとって頂きます。
※チーム内は日本人スタッフのみの為、日本語で会話いただけます。
【具体的には】
■主要マーケットでの新車購入およびサービス体験におけるお客様満足度調査及びPDCAの実施のリード。
（年次のKPI設定・月次進捗管理、役員報告）
■グローバルに収集されるお客様の声（VoC）、満足度調査の結果を分析し、新たな効果測定の手法など将来に向けた方策提案。
■各マーケットでのカスタマーエクスペリエンス戦略の実行フォロー及びベストプラクティスの共有を推進する。本社・現地チームと連携し、PDCAの仕組みづくり、会議体のマネジメント実施。
■課長として上記業務遂行のためのチームマネジメント・育成 等
【募集背景】
前任の課長が部長に昇格となった為、専任者を募集いたします。
【組織構成】（★）→本ポジション
常務ーグローバルカスタマーエクスペリエンス本部
ーリテールエクスペリエンス部：部長ー主管ー市場分析チーム：（★）課長（部長兼任）ー課長代理2名ー担当
ー戦略チーム：課長ー課長代理ー担当
ー提案チーム：課長ー課長代理２名ー担当
～リテールエクスペリエンス部の補足～
■計11名で5つの国籍の方で構成…
- 応募資格
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- 必須
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※英文レジュメ必須※
■以下いずれかのご経験・スキル
・営業（BtoC、BtoB問わず）、リテール
・カスタマーエクスペリエンス、顧客満足度（調査）
・市場調査、DXにかかわる経験
■マネジメントのご経験
■英語力：ビジネス（TOEIC：800点）
【歓迎要件】
■自動車業界でのご経験
■英語力：ビジネス（TOEIC：900点）
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 神奈川県
- 勤務時間
- 08:30～17:30
- 年収・給与
- 1060万円～1300万円
- 休日休暇
- 完全週休二日（土日） 週休2日制（※当社カレンダーによる、月5～8日）,年間121日 夏季休暇（9日間程度）、年末年始（9日間程度）、ゴールデンウィーク、次有給休暇 ※初年度17日・以後、繰越分を含め最大40日まで（連続取得制度：個別に9連休の設定可）、特別休暇、半日年休制度、育児休職制度、介護休職制度、配偶者の海外赴任帯同休職、勤続節目休暇制度（勤続10年毎に5日間の特別休暇）
