募集要項
- 募集背景
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IPO後、事業拡大に向けた体制強化を進めており、
カスタマーサポートからカスタマーサクセスへのシフトを図っています！
カスタマーサクセスグループは、サポートチームとオンボーディングチームに分かれています。
今後はサポート業務を効率化し、サクセス業務に集中できるような環境を整え、
ユーザー様には、カイクラを最大限活用していただき、更なる顧客満足度向上を目指していきたいと考えております。
カスタマーサクセス職でのご経験や知見をお借りしながら、
一緒にサクセスグループを作っていただける方を募集しています。
ぜひお力をお貸しいただけると幸いです！
- 仕事内容
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企業における会話トラブルの課題を、「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
自社プロダクト「カイクラ」のオンボーディングや問い合わせ対応で、顧客満足度向上を目指します。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,600社、4,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。
■業務詳細：
自社サービス「カイクラ」の顧客満足度向上を担うカスタマーサクセスグループでの業務をお任せします。
具体的には・・・
・ユーザー（クライアント）様へのオンボーディング
・顧客満足度アップのための施策立案・実行
・オンラインの勉強会の実施
・オプション販売促進
・ユーザー（クライアント）様からの問い合わせ対応
サービス理解の為、最初は、問い合わせ対応などのサポート業務をお願いする予定ですが、
基本的はサクセス業務を担当していただきます。
現在はカスタマーサポート主体ですが、
キャンペーン企画の立案/実行・アップセルなど、能動的・自発的にユーザー様にアクションするカスタマーサクセスにシフトするフェーズです。
私たちは、謙虚で素直な姿勢でユーザーと向き合い、
「カイクラ」をより便利で楽しく使ってもらい、ファンとなって継続利用していただくことを目指しています！
お客様の成功を共に喜び、メンバー自身もサクセス体験を積むことができるチーム作りをしています。
■ミッション：「カイクラ」をお客様にとってなくてはならない存在にする。
■チーム構成：サポート業務経験、営業経験、新卒メンバーなどバックグランドは様々です。
■特徴：真剣かつスピーディに業務に取り組みながらも、和気あいあいとした雰囲気です。
チームワークとメリハリを大切にし、お客様との信頼関係を築きながら満足度向上に努めています。
- 応募資格
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- 必須
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・カスタマーサクセス経験（年数不問）
・最低限のITリテラシー
（タッチタイピング、ビジネスメール、Excel、Word、PPTの使用）
社内ではスプレッドシート、ドキュメント、スライドをメインで使用しています。
※専門的なものではなく、ご自身で調べて
理解し使える程度で構いません。
- 歓迎
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【歓迎する経験・スキル】
◾営業経験
・営業目線で考え、数字を追うことに抵抗がない方
・折衝経験があり、傾聴力や関係性構築力をお持ちの方
◾マーケティング・データ分析経験
・創造力と分析力を活かして、新しい企画やキャンペーンの立案ができる方
- フィットする人物像
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【マッチする方】
・チームで働くのが好きで、メンバー想いの方
・真面目で責任感のあるプロフェッショナルな方
・苦手意識がある分野も、知ろうとする努力ができる方
・分析したデータをもとに、効果的な改善案を提案できる方
・自由度の高い環境で、積極的に意見を出しながら働きたい方
- 雇用形態
- 正社員
- ポジション・役割
- カスタマーサクセスグループ メンバー
- 勤務地
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【勤務地詳細】
【本社】
2024年4月下旬に東京オフィスを移転しました。
移転先：
〒101-0054 東京都千代田区神田錦町3-17 廣瀬ビル10F
最寄り駅は変わりません。
【アクセス】
■東西線「竹橋」駅から徒歩4分
■半蔵門線・都営新宿線・都営三田線「神保町」駅から徒歩7分
- 勤務時間
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・原則9:00-18:00
・ハイブリット勤務
週3回出社、週2回在宅の働き方
- 年収・給与
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400万円 ～ 599万円
月給：334,000円～500,000円
固定残業代：45,550円～67,975円（20時間分）超過分は別途支給
※年に2回人事評価を実施しています。
給与改定は2月、8月です。
- 待遇・福利厚生
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• 厚生年金・労災保険・雇用保険・健康保険(ITS)
• 通勤交通費（上限4万円/月）
• 通信手当（3,000円/月）
•クラブ活動補助
•ワクワクランチ
•リファラル制度（条件あり）
•コーヒー、ウォーターサーバー、お菓子無料
•健康診断
•インフルエンザ予防接種（会社負担）
- 休日休暇
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• 完全週休2日制（土・日）
• 祝日
• 年末年始休暇
• 有給休暇（入社月に応じて入社日に最大10日付与）
• 慶弔休暇
•アニバーサリー休暇
•子の看護休暇
•生理休暇
•介護休暇
•育児目的休暇
•NPO活動休暇
•骨髄バンクドナー登録休暇
- 選考プロセス
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（カジュアル面談）※希望者
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書類選考
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1次面接（カスタマーサクセスグループ）
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最終面接（販売部門執行役員・カスタマーサクセスソリューション部部長）
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内定
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オファー面談
※選考回数や内容や変更となる可能性がございます。
※最終面接前に適性検査（資質検査と精神分析）をお願いしています。
