募集要項
- 仕事内容
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ご本人の適性と志向性に応じて、様々なポジション（事業部門、その他非公開ポジション含む）を提示させていただきます。■具体的な業務内容
＜介護事業者向けソフト（カイポケ）部門＞
カスタマーサポート マネージャ―
・ユーザーからのカイポケメイン機能である「介護保険請求機能」に関する問合わせに対し、
電話やメール、チャットを通じて問題解決を行う組織です。
・その中で顧客サポート業務/プロセス改善/サイト改善（FAQ改善）/メンバーマネジメント等をお任せします。
カスタマーサポート リーダー
・カスタマーサポート部門に於けるリーダー業務をお任せします。
・数名～10名程度のチームにおいて、メンバーのお客様対応フォロー、メンバーの成果向上のために育成などを行います。
■カスタマーサポート 研修担当
・カスタマーサポート部門において、新人メンバーを対象としたカイポケ知識習得のための研修担当をお任せします。
・研修期間はおよそ2～3か月、研修対象者は直雇用（契約・正社員）を想定しています
事務サポート リーダー
・ユーザーの事務手続き及び周辺のサポート業務を行う部署のリーダーをお任せします。
・ユーザーからの電話やメール、チャットでの問い合わせ対応の他、口座振替・資料請求対応などについて、業務改善、効率化を推し進めていただきます。
＜介護職専門求職サイト（カイゴジョブ）部門＞
広告作成 リーダー
・介護領域に特化した求人サイトに掲載される求人広告を作成している部署のリーダーをお任せします。
・好調により業務拡大中のため、業務効率化や業務改善が特に求められる組織です。
＜医療介護 人材紹介部門＞
大手法人専任の採用サポート リーダー候補
・医療介護の人材紹介における主要大手法人様の専任担当を行う組織です。
・法人の人事担当者と関係性を築きながら、法人の採用課題に対して様々な角度でアプローチします。
人材紹介サービス営業企画 リーダー候補
・SMS本社が運営する人材紹介サービスについて、求人の獲得や情報収集などを行いながら、数値分析や課題把握、改善提案、チーム運営を行っていただきます。
＜事業内容＞
エス・エム・エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務
- 応募資格
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- 必須
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【必須】下記いづれかの経験
・少人数（5名程度）のチームをひきいて人材育成等を行った経験
・業界問わず、サービスの品質改善に取り組まれた経験
※人材紹介サービス営業企画 リーダー候補のみ
【必須】
・営業経験がある方
- 歓迎
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・少人数のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV経験（インハウス型歓迎）
・toB営業経験者
【スキル】
・コミュニケーションスキル、言語化スキル
・業務プロセスを設計し、実行する力
・現存の業務の課題を見つけ出し、改善・効率化するためのPDCAを回せるかた
・論理的思考力
- フィットする人物像
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・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方
・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方
・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方
・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 札幌市
- 勤務時間
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8:50～18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
残業時間
あり（月10時間程度）
- 年収・給与
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年収：350万円～700万円
月給：33.3万円～58.3万円
※給与は経験・能力・前職給与等を踏まえて決定
※固定残業手当含む（月45時間分／8.4万円～15.3万円）
※45時間超過分は別途?給
- 待遇・福利厚生
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・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・従業員持株制度
- 休日休暇
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年間休日
127日
休日・休暇
・土日祝
・年間休日127日（2022年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
- 選考プロセス
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→一次面接（WEB）
→二次面接（対面）
→最終面接（対面）
→オファー面談
→内定
