募集要項
- 募集背景
- 設立にあたり、カスタマーサクセスを最重要視する戦略を打ち出しており、それを推進するメンバーを大幅増員いたします。
- 仕事内容
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◆カスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、
受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、
能動的に顧客に対して働きかけます。
◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。
■業務内容
20年以上拡張・改善されてきた大手企業向けERPパッケージソフトとサポートサービスにより、既にトップクラスシェアで安定した収益基盤があるためお客様の本質的な課題解決を実現する業務に注力できます。
・業務改善・課題解決に向けた提案および自社ERPパッケージソフト未利用機能のオンボーディング
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更 等において弊社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
等 幅広い業務に携わることができます。
■入社後のフォロー体制
1か月程度の教育(インプット)期間の後、1～3か月のOJTやお客様への作業代行等の経験を経て、
おおよそ3～6か月程度で一人前に育成します。
その後も、マニュアルやお客様との過去のやり取りが記録されたサポートサイト、先輩などの有識者へ気軽に相談できる環境が整っていますので、未経験の方でも、安心して業務を遂行できます。
- 応募資格
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- 必須
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■顧客折衝経験3年以上
※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
■リーダー、マネジメント経験※規模、人数不問
■下記WANT条件いずれか1つ以上該当する方
- 歓迎
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▽WANT
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
- フィットする人物像
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▽求める人材像
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
【こんな方におすすめ！】
・顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益を両立させる事に挑戦・コミットできる方
・KPIに縛られず、本質的な問題解決に取り組まれたい方
・提案幅が広い商材を扱い、ご自身の創意工夫をもって難易度が高い課題解決に取り組まれたい方
・成長意欲の高い優秀な仲間と共に働ける環境を求める方
なお、IT業界未経験からでも活躍されている社員が多くいらっしゃいます！
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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広島事業所（広島県広島市）
■受動喫煙措置：敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
- 勤務時間
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09:30～18:30
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：1日8時間
※就業時間の記載はシステム上のものです。
- 年収・給与
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600万円 ～ 749万円
- 待遇・福利厚生
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■待遇
・給与改定：年2回
・賞与：年2回
・交通費支給（上限2万円／月）
※定年について
・定年年齢：満60歳
満60歳に到達した月の賃金締切日を持って定年退職とする。
・それ以降の待遇
定年後の再雇用を希望する場合は、労働条件を見直して契約社員として1年間雇用し、以後最長で満70歳に到達した月の 末日まで1年毎に契約更新する。
■福利厚生
・健康保険組合あり
・健康診断あり
・各種社会保険完備
・確定拠出年金、確定給付年金制度（DC/DB）
・共済会（GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度、等）
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・産育休制度
└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
・福利厚生カフェテリアメニュー
- 休日休暇
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完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
- 選考プロセス
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書類選考→GMAP（筆記試験）→現場面接→人事面接→最終選考合格通知→内定
■面接手法
Web面接可能（リモート、オンライン）
