募集要項
- 募集背景
- 7月から、組織運営上で、アップセル・クロスセルをKPIとして取り入れることになりました。組織も拡大をさせている状況ではありますが、現状部長を兼任している方が一人しかいない状況です。より組織強化を図るためにも、マネジメント層の方をもう1名募集しております。
- 仕事内容
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以下業務をお任せします。マネージャーの具体的な業務の一例は以下の通りとなりますが、会社、チームともに急拡大中であり、日々課題やその優先順位が入れ替わるため、立場や部署に堅くとらわれず、全体最適視点を常に持ち、柔軟に実行することが求められます。
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術に基づく各種オペレーションの設計および実行、継続的な改善
・チームのアクティビティや更新売上のマネジメントおよびCCOへの報告
・メンバーの商談推進・成果物のレビュー（必要に応じて現場同席してサポートも行う）
・オペレーションの設計、継続的な改善
・メンバーの一次評価
・採用面接、母集団形成の支援
・勤怠管理、稟議や経費精算の一次承認
プロダクトをご契約いただいている既存顧客のLTV（ライフタイムバリュー）を最大化することです。プロダクトの定着化や継続的なご支援を通しお客様のビジネスを成功に導き、チャーン（解約）をコントロールし、アップセル（ライセンス追加契約）、クロスセル（別プロダクトの追加契約）につなげていきます。
【働きがい】
既存顧客全体に占めるSMBの割合は社数ベースで約7割、収益ベースで約5割程度を占めるため、SMB向けのCSチームはUPWARDの収益基盤を支える大変重要な役割を担っております。したがって、このチームのマネージャーは大きな責任や緊張感を伴いますが、反面、やりがいも非常に大きいポジションです。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
現状10名弱の組織です。
平均年齢は30歳程度で、比較的フレッシュな雰囲気があります。バッググラウンドは金融や保険、アパレル業界など様々であり、意見をフェアにとらえる環境を大事にしております。
▼入社後上長にあたる方の記事
https://corp.upward.jp/info/20220207
- 応募資格
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- 必須
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カスタマーサクセスの経験
カスタマーサクセスの組織でのマネジメント経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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東京都千代田区丸の内1-４-1 丸の内永楽ビルディング 26階
JR各線「東京駅」徒歩2分
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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フレックスタイム制
1日の標準労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
コアタイム: あり11:00~15:00
時間外労働: あり
月平均残業時間 15時間
- 年収・給与
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年収600～900 万円
月給制 基本給367895円
残業代 固定残業代制
固定残業時間: 45時間
固定残業代: 132105円超過分は全額支給
手当: あり一律（固定）手当: リモート手当11000円
通勤手当あり 上限50000円
賞与なし
昇給あり 年2回
- 待遇・福利厚生
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■資格支援制度あり
■産休・育休制度
■研修支援制度
■PC・携帯貸与
■健康診断
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 土曜日,日曜日,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,産前・産後休暇,育児休暇
- 選考プロセス
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面接2～3回（筆記試験あり）
1次面接（人事）→2次面接（現場マネージャー）→最終面接（役員）
※選考回数は変動する場合がございます。
