募集要項
- 募集背景
- 組織強化のための増員募集です。現在配属先の責任者は外部企業で組織立ち上げ経験のある業務委託の方が担っているため、内製化を図るために募集しています。
- 仕事内容
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カスタマーサクセス責任者として継続利用率・クロスセル・アップセルなどの最大化を担う責任者としてセクションをお任せします。
【商材について】
『Fammアシスタントオンライン』…キャリア・スキルを持つ宅で育てをしている性の新しい働く機会をつくり、企業の人手不足をオンラインアシスタントという仕組みで繋ぐプラットフォーム事業を運営しています。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセスメンバー（一部アカウントプランナー）を束ねてのKPI責任を背負う役割
■カスタマーサクセスのKPI管理と改善のための施策・オペレーションの企画・提案・推進
■インサイドセールス・フィールドセールス・マーケティングチームなどの各部門責任者、担当役員などに対しての事業成長最大化に向けての提言・連携
※レポートラインは担当役員です。
※メンバーは業務委託で働く子育て中の女性社員、正社員メンバー等雇用形態が様々です。
【組織について】
・カスタマーサクセスについては継続率を伸ばすための施策検討の整備は進んできているものの、今後はよりクライアントからの声をプロダクトへ反映させたり、自社サービスの改善提案の着手を進めたいと考えています。
【キャリアステップについて】
カスタマーサクセスセクションの責任者としてご活躍いただいた後は、インサイドセールスやフィールドセールスなどのセクションも含めた責任者としても領域を広げていただくか、営業組織全体を統括する事業責任者のキャリアステップもあります。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般
【所属部署情報】
Fammオンラインアシスタント事業部の所属で、取締役COO直下の事業部です。
- 応募資格
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- 必須
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■カスタマ―サクセスのご経験
■営業・組織の仕組みづくりのご経験
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
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勤務地住所：東京都渋谷区恵比寿4-20-7 恵比寿ガーデンプレイス センタープラザB1
沿線名：JR線恵寿駅「徒歩5分」
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
- 勤務時間
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裁量労働制 企画業務型裁量労働制
みなし労働時間: 8時間
休憩時間: 1時間
- 年収・給与
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年収800～1000 万円 年俸制
月額666666円 基本給666666円
年俸の1/12を毎月支給
残業代支給対象外
企画業務型裁量労働制により1日8時間働いたものとみなされます。
【通勤手当】 支給あり（会社規定に準ずる） 実費支給
【賞与】なし
【昇給】あり 年2回
- 待遇・福利厚生
- ディスプレイ/ヘッドセット給、研修援制度、海外カンファレンス費負担
- 休日休暇
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【年間休日】120日
【休日内訳】完全週休2日制 祝日,夏季休暇,年末年始休暇,育児休暇,特別休暇,土曜日,日曜日
- 選考プロセス
- カジュアル面談→面接2～3回
