募集要項
- 募集背景
- 増員
- 仕事内容
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★プライム市場上場★自社開発のクラウドサービス導入企業数は84,000社以上★設立以来22期連続増収★年平均成長率30%【パソナキャリア経由での入社実績あり】「楽楽精算」をご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
★企業理念:ITサービスで企業の成長を継続的に支援します★業界未経験歓…
エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。
【具体的な業務内容】
■カスタマーサクセス業務
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます(電話・メールがメイン)。システム関連の問い合わせがあった際、課内のサポート窓口もご担当頂きます。
・担当顧客:常時15社程担当頂きます。経理担当社がメインとなります。
・KPI:担当顧客の約30%を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。
・ミッション:新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■製品企画/アプリケーション運用業務
・製品企画チームへのフィードバック:製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。
その他、開発から使用設計に関するヒアリング等。
・開発関連業務:インシデント対応
※業務割合としては、カスタマーサクセス:製品企画/開発関連業務=6:4のイメージです。
【入社後のフロー】
まずは、楽楽精算開発課にて研修を受けて頂きます。
そこでシステムの理解や開発職の方と接点を持って頂き、半年前後で楽楽精算カスタマーサクセス課に配属となります。
- 応募資格
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- 必須
- ■システム運用保守のご経験3年以上
- 歓迎
- 応募資格をご覧下さい
- フィットする人物像
- 応募資格をご覧下さい
- 雇用形態
- 正社員
- 勤務地
- 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿
- 勤務時間
- 09:00~18:00
- 年収・給与
- 520万円~736万円
- 休日休暇
- 完全週休二日(土日) 有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇